无障消费计划
无障消费计划是由香港《社联－汇丰社会企业商务中心》在工业贸易署“中小企业发展支援基金”拨款资助下，于2012年1月宣布推出这项计划，向香港中小企业及社会企业推广“优质服务．无障关怀”理念[1]。
 | |
| 成立时间 | 2012年1月 |
|---|---|
| 创始人 | 香港《社联－汇丰社会企业商务中心》 |
| 类型 | 提供讲座、培训及 无障消费指引 |
| 地址 |
|
| 目标 | 提升商户对残疾人士、长者及少数族裔的服务水准 |
| 口号 | 优质服务．无障关怀 |
| 网站 | 《无障消费计划》官网 |
背景 编辑
社会服务联会致力建设无障碍社会，为研究残疾人士、少数族裔及长者对零售及饮食业的消费经验及评价，以问卷及小组方式访问500多名上述人士，报告指出84％人消费时遇上困难或障碍，其中“服务态度恶劣”及“难以与服务员沟通”分别占41%及37%，而“环境设施不足”则占26%，反映服务态度才是消费障碍的主因[2]。
报告内容 编辑
报告列出一些个案︰
- 聋人及弱听人士到快餐店用手势点选3号套餐及饮品，被误会要3杯饮品
- 视障人士因餐厅店员放下食物便离开，结果面对食物呆坐
- 少数族裔人士用膳时，餐厅给予的英语餐牌食物价钱刻意被标高
- 长者光顾药房时，常被误导购入过期药物
关注聋人及弱听人士的“龙耳”创办人邵日赞称，如例子中店员往往未能谅解聋人及弱听人士无法以言语沟通，以为他们低智商，没有消费能力；部分店员说话太快或太细声，聋人及弱听人士看不到口形，无法沟通，店员干脆不做他们生意[3]。
路向四肢伤残人士协会副主席罗伟祥指出，不便轮椅人士出入的街铺多达80%，其余20%即使有斜路亦不时堆满杂物，他表示缔造无障碍消费环境一点都不难，只需花约2,000港元就可添置折叠式的手提斜板，让轮椅人士可以“越过”门前一级[4]。
计划目的 编辑
为向中小企及社企推广“优质服务．无障关怀”理念，促使香港成为真正的无障碍社会，社联宣布推出“无障消费计划”，以提升商户对残疾人士、长者及少数族裔的服务水准。
计划内容 编辑
这计划由社联主办、香港零售管理协会及平等机会委员会协办，至今已获9个中小企商会，另有16家机构、大学及社福机构支持。计划内容包括向参与商户提供讲座、培训及无障消费指引，又会派出神秘顾客评估商户的服务水平，以协助商户提升服务质素。所有参加这计划的商户，只要经过审批，即会获颁“So-Biz奖项”，分为一星、二星及三星三个等级[5]。
颁奖礼 编辑
社联于2012年12月7日举行“无障消费计划”颁奖礼，表扬商户积极提升无障消费服务水平，在400多间参加计划的商户中，近200间执行无障消费服务指引而获得无障消费星级奖项，其中91间商户更获颁三星奖项。平等机会委员会主席林焕光认为计划对商户、残疾人士和社会均有利[6]。
社联首席执行官方敏生表示，无障消费服务指引有40项指标，能够执行10项的商户可以获得一星级，包括店铺设有渠道反映意见、在紧急情况下服务员懂得安全疏散长者、残疾人士或少数族裔顾客等，获得二星级的商户除了要执行指引，亦需要培训员工如何照顾残疾人士或其他有需要人士，至于三星级别的商户，则要额外获顾客或弱势社群团体的提名[7]。
宣传片 编辑
社联推出无障消费系列的宣传片段[8]，鼓励商户缔造无障消费的环境。
参见 编辑
参考资料 编辑
- ^ 無障消費調查：84%遇困難. 文汇报 (香港). 2012-01-10 [2012-03-04]. （原始内容存档于2021-02-16） （中文（香港））.
- ^ 長者少數族裔殘障 84％消費時遇困難. 明报. 2012-01-10 [2012-03-04]. （原始内容存档于2019-06-16） （中文（香港））.
- ^ 殘疾人受歧視 獨自購物被騙買爛貨. 苹果日报 (香港). 2012-01-10 [2012-03-04] （中文（香港））.
- ^ 200商戶助傷殘人士 社聯頒無障消費獎. 文汇报 (香港). 2012-12-08 [2012-12-09]. （原始内容存档于2016-03-04） （中文（香港））.
- ^ 長者殘疾轟服務業態度惡劣. 香港商报. 2012-01-10 [2012-03-04] （中文（香港））.[永久失效链接]
- ^ 400商戶推無障消費. 苹果日报 (香港). 2012-12-08 [2012-12-09]. （原始内容存档于2014-08-20） （中文（香港））.
- ^ 無障消費獎91商戶摘三星. 香港商报. 2012-12-08 [2012-12-09]. （原始内容存档于2016-03-05） （中文（香港））.
- ^ 無障消費系列 - 無聲之旅. 社会服务联会. 2012-12-07 [2012-12-09]. （原始内容存档于2021-05-24） （中文（香港））.