ISO/IEC 20000

ISO 20000是信息业的信息服务标准，由BS 15000转变而来，目前的最近版本为ISO 20000-1:2011及ISO 20000-2:2012，信息业关心并引用它的发展。与ISO 9001相同，它是一种标准。

ISO/ IEC 20000，就像它的前身BS 15000，最初被开发以反映包含在ITIL（信息技术基础架构库）框架内的最佳实践指导，但其同样支持其他IT服务管理框架和方法，包括微软操作框架和组件ISACA的COBIT框架。 该标准首次发布于2005/12。 2011/6由ISO/ IEC20000-1：2005版更新为ISO/ IEC20000-1：2011版(Information technology - Service management - Part 1：Specification；信息技术-服务管理-服务管理系统规范)。在2012/2由ISO/ IEC20000-2：2005版更新为ISO/ IEC20000-2：2012(Information technology - Service management - Part 2：Code of practice；信息技术-服务管理-服务管理系统应用指南)。

Annex SL

Annex SL描述了一个通用的管理系统的架构。在架构增加各管理特定的要求，即将成为满足各管理系统标准

ISO Annex SL 9大章节：

1. 范围（Scope）
2. 引用标准（Normative references）
3. 用语与定义（Terms and Definitions）
4. 服务管理系统一般要求（Service management system general requirements）
5. 新增或变更服务之规划与实现（Design and transition of new or changed services）
6. 服务交付流程（Service delivery processes）
7. 关系流程（Relationship process）
8. 解决流程（Resolution Processes）
9. 控制流程（Control Processes）

外部链接

• The ISO 20000 User Group（页面存档备份，存于互联网档案馆）
• ISO 20000 Source from BSI（页面存档备份，存于互联网档案馆）
• EXIN及びTÜV SÜDアカデミーのISO/IEC 20000准拠のITサービスマネジメント（页面存档备份，存于互联网档案馆）