电话销售
此条目没有列出任何参考或来源。 (2010年5月8日) |
电话销售是一种直销模式，一般是销售人员通过电话向潜在的客户推销商品和服务。电话销售有时候也使用电话自动拨号，然后录音播放录音的方式。
历史
编辑电话营销这个术语在20世纪70年代开始被广泛的使用。
电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。
分类
编辑电话营销从功能上分为两种: 1，完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的； 2，电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用。由外部销售人员来配合，共同完成订单。
在企业中，实施电话销售的主要形式分为三种： 1，企业建立自己的call center，通过自己的销售人员来完成整个销售的流程，但因为call center建置成本高昂，故采用这种模式的企业一般规模较大，例如DELL； 2，企业有自己的销售人员，虽没有call center，但仍可使用有介接电脑功能的电话机来提高电脑化程度，以低成本达成call center功能，这种情况一般电话销售人员只做售前咨询和商机挖掘等，主要还是需要依靠外部销售来完成整个销售流程； 3，企业和一些call center运营商合作，将自己的产品委托给call center运行商来进行销售，属于电话销售外包服务。
步骤
编辑电话销售可以在公司的办公室里做，可以在呼叫中心做，也可以在家里做。可能是一人透过电话发音，也可能只是一段录制好的声音自动拨放，这种方式通常叫做自动电话销售，或者自动呼叫。
一个有效的电话销售步骤通常包括两个或者更多的呼叫。第一次呼叫（或者几次呼叫）来获取用户的需求，最后的呼叫（也可能是多个）来鼓动客户作出购买。
否定的声音和批评
编辑电话销售的消极方面是经常和各种诡计和诈骗联系在一起，比如层压式推销、价格不合理的劣质货品或假货，亦有电话营销者频密致电目标顾客，令对方感到滋扰。
制约
编辑电话销售通常会受到消费者隐私和保护相关的规定和立法的制约。
技术
编辑- Private Branch eXchange
- Asterisk (PBX)