電話銷售
此條目沒有列出任何參考或來源。 (2010年5月8日) |
電話銷售是一種直銷模式，一般是銷售人員通過電話向潛在的客戶推銷商品和服務。電話銷售有時候也使用電話自動撥號，然後錄音播放錄音的方式。
歷史
編輯電話營銷這個術語在20世紀70年代開始被廣泛的使用。
電話營銷（Telemarketing）被認為出現於20世紀80年代的美國。隨着電話營銷流程消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決不等於隨機的打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。
分類
編輯電話營銷從功能上分為兩種: 1，完全意義上的電話銷售，100%的訂單都是通過電話來完成的； 2，電話銷售只起到挖掘銷售線索、處理訂單、跟進客戶、服務等的作用。由外部銷售人員來配合，共同完成訂單。
在企業中，實施電話銷售的主要形式分為三種： 1，企業建立自己的call center，通過自己的銷售人員來完成整個銷售的流程，但因為call center建置成本高昂，故採用這種模式的企業一般規模較大，例如DELL； 2，企業有自己的銷售人員，雖沒有call center，但仍可使用有介接電腦功能的電話機來提高電腦化程度，以低成本達成call center功能，這種情況一般電話銷售人員只做售前諮詢和商機挖掘等，主要還是需要依靠外部銷售來完成整個銷售流程； 3，企業和一些call center運營商合作，將自己的產品委託給call center運行商來進行銷售，屬於電話銷售外包服務。
步驟
編輯電話銷售可以在公司的辦公室里做，可以在呼叫中心做，也可以在家裡做。可能是一人透過電話發音，也可能只是一段錄製好的聲音自動撥放，這種方式通常叫做自動電話銷售，或者自動呼叫。
一個有效的電話銷售步驟通常包括兩個或者更多的呼叫。第一次呼叫（或者幾次呼叫）來獲取用戶的需求，最後的呼叫（也可能是多個）來鼓動客戶作出購買。
否定的聲音和批評
編輯電話銷售的消極方面是經常和各種詭計和詐騙聯繫在一起，比如層壓式推銷、價格不合理的劣質貨品或假貨，亦有電話營銷者頻密緻電目標顧客，令對方感到滋擾。
制約
編輯電話銷售通常會受到消費者隱私和保護相關的規定和立法的制約。
技術
編輯- Private Branch eXchange
- Asterisk (PBX)