电话销售

电话销售是一种直销模式，一般是销售人员通过电话向潜在的客户推销商品和服务。电话销售有时候也使用电话自动拨号，然后录音播放录音的方式。

历史

电话营销这个术语在20世纪70年代开始被广泛的使用。

电话营销（Telemarketing）被认为出现于20世纪80年代的美国。随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

分类

电话营销从功能上分为两种: 1，完全意义上的电话销售，100%的订单都是通过电话来完成的； 2，电话销售只起到挖掘销售线索、处理订单、跟进客户、服务等的作用。由外部销售人员来配合，共同完成订单。

在企业中，实施电话销售的主要形式分为三种： 1，企业建立自己的call center，通过自己的销售人员来完成整个销售的流程，但因为call center建置成本高昂，故采用这种模式的企业一般规模较大，例如DELL； 2，企业有自己的销售人员，虽没有call center，但仍可使用有介接电脑功能的电话机来提高电脑化程度，以低成本达成call center功能，这种情况一般电话销售人员只做售前咨询和商机挖掘等，主要还是需要依靠外部销售来完成整个销售流程； 3，企业和一些call center运营商合作，将自己的产品委托给call center运行商来进行销售，属于电话销售外包服务。

步骤

电话销售可以在公司的办公室里做，可以在呼叫中心做，也可以在家里做。可能是一人透过电话发音，也可能只是一段录制好的声音自动拨放，这种方式通常叫做自动电话销售，或者自动呼叫。

一个有效的电话销售步骤通常包括两个或者更多的呼叫。第一次呼叫（或者几次呼叫）来获取用户的需求，最后的呼叫（也可能是多个）来鼓动客户作出购买。

否定的声音和批评

电话销售的消极方面是经常和各种诡计和诈骗联系在一起，比如层压式推销、价格不合理的劣质货品或假货，亦有电话营销者频密致电目标顾客，令对方感到滋扰。

制约

电话销售通常会受到消费者隐私和保护相关的规定和立法的制约。

技术

Private Branch eXchange
Asterisk (PBX)

参见

外部链接