咨询(英语:Consultation)的定义是透过一个助人专业服务的过程,去协助被咨询者处理个案系统的相关工作或者是管理上的问题,其目标是利用某些特殊的方式来帮助被咨询者与个案系统。也就是说,个案系统透过中间的媒介─被咨询者,接受来自咨询者的间接服务。因此,咨询是一个提供资讯与建议、问题解决的过程(不涉及被咨询者的个人问题),分为内部或外部的咨询者。[1][2][3]

咨询的三向关系

咨询服务的本质与目的编辑

咨询在本质上包含咨询者、被咨询者与个案系统,下图就呈现这三个部分之间的相互关系:[1][3]

咨询服务的模式与对象编辑

[1][2][3]

  • 心理卫生咨询(mental health consultation)
类型 个别咨询:个案(client)为中心 个别咨询:被咨询者(consultee)为中心 行政咨询:方案(program)为中心 行政咨询:被咨询者(consultee)为中心
层次 个别 个别 行政 行政
对象 个案 被咨询者 方案 被咨询者
目标 促进个案的行为改变 改善被咨询者与个案互动或对其表现 使方案能更有效率、成效地被提供 提升被咨询者在方案中的表现
  • 社区咨询(community consultation)
  • 跨文化咨询(cross-cultural consultation)
  • 组织咨询(organizational consultation)或管理咨询(management consulting)
  • 学校咨询(school consultation)或教育咨询(educational consultant)
  • 父母咨询(parent consultation)
  • 行为咨询(behavioral consultation)

咨询服务的过程编辑

[2][3]

  1. 进入阶段(Entry):探索组织需求(收集资料)、订立契约、开始进入系统(接触)、心理涉入系统(建立关系)等。
  2. 诊断阶段(Diagnosis):搜集资料、定义问题、目标设定与规划可能的介入方案等。
  3. 施行阶段(Implementation):选择一项介入方案、形成计划、执行计划、成效评鉴(如方案评估)等。
  4. 终止阶段(Disengagement):咨询过程的评估、咨询结束之后的计划、减少涉入与追踪、终止等。

咨询者(顾问)的角色编辑

在任何的咨询关系中,咨询者能够扮演不同的角色。因此,一个咨询者所扮演的角色主要视不同的因素而定,例如咨询者的能力、咨询者的价值、咨询者的偏好、被咨询者的期待与技巧水准、咨询问题的本质、产生咨询问题的环境脉络与系统等。[1][2][3]

  • 倡导者(Advocate):此咨询角色是最具指导性的,为企图说服被咨询者去做一些符合咨询者愿望的过程。
  • 专家(Expert):这是咨询者所扮演之最普遍的角色种类,是由咨询者提供被咨询者一些知能、指导或是服务。
  • 训练与教育者(Trainer/Educator):咨询者在这角色的扮演中,增进被咨询者在技巧、知识方面的获得与成长。
  • 合作者(Collaborator):在助人服务的咨询中,咨询者在整个过程中经常会与被咨询者一起涉入成为问题解决者,但不包括实行(Implementation)的阶段。
  • 事实发现者(Fact Finder):此典型的角色是搜集资料、分析资料,最后并且将结果回馈给被咨询者获知。
  • 过程专家(process consultant):这是最不具指导性的角色,咨询者焦点放在过程中的事件,也就是强调在事情是如何产生的,而不是到底发生了什么事。

咨询者应具备的有效特质编辑

为促进咨询的有效性,咨询者需具备有个人与专业成长的发展方向、人类行为与咨询的知识、咨询的技巧等。[1][3]

  • 人际与沟通的技巧或能力
  • 问题解决的技巧或能力
  • 与组织协调与工作的技巧或能力(如organizational climate)
  • 在团体中工作的技巧或能力(如process consultant)
  • 处理不同文化的技巧或能力(如organizational culture)
  • 伦理与专业行为的技巧或能力
  • 其他技巧或能力:脑力激荡、角色分析、立场分析与专案管理(project management)

相关条目编辑

参考文献编辑

  1. ^ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 Dougherty, A. Michael. Psychological Consultation and Collaboration in School and Community Settings . Brooks/Cole, Thomson Learning. 2005. ISBN 0-534-57532-3. 
  2. ^ 2.0 2.1 2.2 2.3 Dougherty, A. Michael. Case Studies in Human Services Consultation . Brooks/Cole, Thomson Publishing. 1995. ISBN 0-534-25130-7. 
  3. ^ 3.0 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 周才忠. 短期諮商與諮詢歷程之探究. 國立政治大學心理學系碩士班課程期末報告. 2000年. 

延伸阅读编辑

  • Zins, Joseph E. Community Psychology Contributions To Consultation: A Special Issue of the journal of Educational and Psychological Consultation . Lawrence Erlbaum. 1997. ISBN 0-8058-9869-7. 
  • Lambert, Nadine M.; Ingrid Hylander, Jonathan H. Sandoval. Consultee-Centered Consultation: Improving the Quality of Professional Services in Schools and Community Organizations . Lawrence Erlbaum. 2004. ISBN 0-8058-4463-5. 

外部链接编辑