DMAIC方法是五个步骤(定义、测量、分析、改善及控制)的缩写,是一个资料驱动的改善循环,可以用来改善、最佳化及稳定业务流程以及设计。DMAIC的五个步骤如下:

  • D:(Define)定义问题,客户需求和项目目标等等。
  • M:(Measure)测量当前流程的关键方面,收集相关资料。
  • A:(Analyze)分析数据,寻求和检验原因和效果之间的关系,确定是什么关系,然后确保考虑到所有因素。通过调查,发现因为残疵的根本原因。
  • I:(Improve)改善优化当前流程,根据分析数据,运用不同方法,例如实验设计防误防错或错误校对,利用标准工作创建一个新的、未来的理想流程,建立规范运作流程能力英语Process capability
  • C:(Control)控制改变未来流程,确保任何偏离目标的误差都可以改正。

DMAIC方法是六标准差方法中的核心工具之一,不过DMAIC方法不一定只能用在六标准差方法,也可以配合其他改善方法进行。

步骤

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DMAIC是五个步骤的英文缩写:Define(定义)、Measure(测量)、Analyze(分析)、Improve(改善)及Control(控制)。这五个步骤都是必要的,而且需要依照顺序进行

 
DMAIC的五个步骤

定义

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此步骤的目的是要清楚说明业务问题、目标、潜在资源、专案大小以及高阶的专案时程。这些资讯一般会列在专案的开案文件中。需条列出已知道的事项,设法澄清事实,设定目标并且组成专案团队。定义以下项目:

测量

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此步骤的目的是客观搜集现有的基线资讯,以做为改进的基础。这是资料搜集的步骤,目的是为了建立流程绩效的基线。测量阶段的绩效指标基线会和专案结案时的绩效指标相比,以确认是否有显著的改善。团队要决定需量测的项目以及量测的方式,团队可以在此阶段投入一些心力来评估提出测量系统的适用性。好的资料是DMAIC方法的核心。

分析

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此步骤的目的是识别、验证并选择要消除掉的根本原因。会利用根本原因分析(例如石川图)的方式识别出大量可能的原因(流程输入X),可以利用多人投票或是其他取得共识的工具,找到前三至四个潜在的根本原因,再去做后续验证。过程中会建立资料搜集计划,并且会搜集资料,来找到各根本要因和专案指标Y之间的相关贡献。此程序会一直重复,直到识别到“有效”的根本原因为止。若是配合六个标准差,一般会使用复杂的分析工具。不过若简单的工具即可满足需求,多半也可以利用简单的工具。可以针对部分或是所有的根本原因,进行以下处理:

  • 列出问题的可能原因,并排出优先级
  • 找出要在 “改善”步骤优先处理的根本原因。
  • 找出程序输入(X)影响程序输出(Y)的方式,需分析资料来了解每个根本原因(X)对程序输出(Y)的影响程度。一般会配合p值的统计实验、直方图帕累托图或是折线图来进行。
  • 可以制作详细的程序图来标示程序中根本原因出现的地方,以及哪些事物可以影响根本原因的出现与否。

改善

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此步骤的目的是要找出针对问题的对策,并加以测试及实施,对策可能是局部的,也可能是整体性的,视情形而定。需设法找出针对根本原因,有创意的对策,目的是为了修正及预防流程的问题。可以使用脑力激荡六顶思考帽子随机刺激英语Random stimulus等激发创意的方式。有些专案会用复杂的分析工具(例如实验设计或是田口法),不过若是可行的话,仍要试着先看是否有一些显而易见的对策。此一步骤的目的也可以只是找出对策,不设法去实施对策。一些注意事项如下:

  • 有创意。
  • 先专注在最简单也最早找到的对策。
  • 利用PDCA(规划-执行-查核-行动)循环来测试对策。
  • 针对PDCA的结果,试着用失效模式及影响分析(FMEA)来预防此对策伴随出现,可以避免的风险。
  • 建立具体的实施计划
  • 部署改善计划

控制

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此步骤的目的是维持改善的效果,需监改善的情形,确认持续性的有效。之后建立控制计划。若有需要,更新文件、商业流程及训练记录。

在控制阶段可以用管制图来监控不同时间下的改善效果,也针对每个监控的内容订定若不稳定时的应变计划。

复制及感谢团队

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这项不在标准的DMAIC方法中,但在一些实务中有列入。思考如何在其他程序中复制此项变更。分享所学给组织内及组织内的成员。很重要的是提供团队正面的支持,让DMAIC方法的效果可以发挥到最大。

复制改善结果,分享成功以及感谢团队成员有助于让下一个DMAIC早些出现。

额外的步骤

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有些组织中会在一开始增加认可(Recognize)步骤,是指确认要处理的问题是对的,因此所有步骤就变成RDMAIC[1]

参考资料

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  1. ^ Webber, Larry; Wallace, Michael. Quality Control for Dummies. For Dummies. 2006-12-15: 42–43 [2012-05-16]. ISBN 978-0-470-06909-7. (原始内容存档于2013-06-05). 

相关条目

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