交互式语音应答

交互式语音应答（IVR，Interactive Voice Response）是一种基于电话的语音增值业务的统称。电话用户拨打指定号码，就可根据语音操作提示收听或发送所需的信息以及参与聊天、交友等互动式服务。

一些商业机构（如银行、信用卡中心、电讯商等）亦会透过交互式语音应答 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自动化电话查询服务，客户可拨打指定的电话号码，进入系统，根据系统之指示，键入适当的选项或个人资料，以听取预录之信息，或经电脑系统根据预设的程式 (Call Flow) 组合数据，以语音方式读出特定的资料（如户口结余、应付金额等），亦可通过系统输入交易指示，以进行预设的交易（如转账、更改密码、更改联系电话号码等）。