事故管理 (信息技術服務管理)

事故管理（Incident management，簡寫為IM），也作意外事件管理，是信息技術服務管理處理步驟的一個環節。事故管理的目的是令系統儘快地恢復到正常服務營運水平，且儘可能地減小事故對商業運作的影響，以此來保證達到服務質量的最高水平。

事故管理實例

一個典型的例子是，假設伺服器在運行的過程中出現故障並崩潰。如果說此故障發生在工作時間且造成一定後果，那麼此事件則被當做是一個「事故」（Incident）。反之，如果此伺服器僅在工作時間使用，而伺服器故障發生在工作之間之外，那麼根據信息技術基礎架構庫（ITIL）的定義，鑑於沒有任何服務受到影響，這不再被當做是一個「事故」。