增強型電信運營圖譜

增強型電信運營圖譜(enhanced Telecom Operations Map,簡稱eTOM,2013年更名為Business Process Framework (eTOM))是由電信管理論壇(TeleManagement Forum,簡稱TM Forum或TMF)發佈的一個參考指南,一個在電信業中用於業務處理的被最廣泛使用和接受的標準。增強型電信運營圖譜(eTOM)模型描述了一個服務提供者所要求的、業務處理的全部範圍,並定義了關鍵元素以及它們如何相互作用。

增強型電信運營圖譜(eTOM)被國際電信聯盟遠程通信標準化組(ITU-T)吸收為一個參考,並在M.3050.X系列中發佈。

描述

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增強型電信運營圖譜(eTOM)模型由0級、1級、2級和3級處理過程構成。每個層級都細分為更多的具體處理過程。 一個增強型電信運營圖譜(eTOM)模型的圖形化表示由行和列構成。這些行和列的交點指向由增強型電信運營圖譜(eTOM)所規定的具體處理過程。最頂端的行表示面向客戶的活動,例如市場營銷,而最底端的行則指示面向提供商的和支撐行為。

這是增強型電信運營圖譜(eTOM)圖用來指出整個價值鏈的方式。這個圖譜因而也給出了處理過程之間的交互的一個很好的指示。

eTOM包含3個主要的領域:戰略、基礎結構及產品,運營,企業管理。

戰略、基礎結構和產品
 
戰略與調配、基礎結構生命周期管理,以及產品生命周期管理
市場營銷和報價管理、業務開發和管理、資源開發和管理,以及供應鏈開發和管理
運營
運營支撐和準備、實現、保障和計費
客戶關係管理、業務管理和運營、資源管理和運營,以及提供商/合作夥伴關係管理

版本23

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截至2023年9月,最新的eTOM版本是版本23,其行列的劃分與傳統的已經有一些不同。領域變為7個,以在圖里橫行表示;而豎列也有所變化,並且Operations Rediness & Support同時存在於Strategy to Readiness和Operation兩部分。[1]

Version 23的行與列
Strategy to Readiness Operations
Strategy Management Capability Management Business Value Development Operations Readiness & Support Operations Readiness & Support Fullfilment Assurance Billing
Market & Sales Domain Market & Sales Domain
Customer Domain Customer Domain
Product Domain Product Domain
Service Domain Service Domain
Resource Domain Resource Domain
Business Partner Domain Business Partner Domain
Enterprise Domain Enterprise Domain

相關框架

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增強型電信運營圖譜(eTOM)是信息技術基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library,簡稱ITIL)的一個常見對應。這兩個框架都是更大的內容「全面品質管理」(Total Quality Management)的一部分,自1950年起,許多行業從中逐步規範化它們的業務處理和度量,以尋求更高的品質、更少的缺陷,以及更高的效率。國際標準組織9000(International Organization for Standardization 9000,簡稱ISO 9000)或許是這些「過程和結果改進」標準裏面最知名的一個,但它相對無論是增強型電信運營圖譜(eTOM)還是信息技術基礎架構庫(ITIL)而言,都遠比它們更一般化。

參考來源

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  1. ^ TM Forum Master ODA. TM Forum. [2023-09-22]. (原始內容存檔於2023-06-01) (英語). 

外部連結

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