角色模型 (管理學)

在市場營銷和以用戶為中心的設計中，角色模型是一種被創建出來的虛擬角色，這些角色可以被用來代表各種不同類型的目標用戶。角色模型也是市場劃分的一種方法。角色模型這一方法在網站設計和廣告製作中有廣泛應用。

一個用戶角色代表一種類型的用戶。大部分情況下，角色模型從調研數據中抽象出來。

歷史

著名軟件專家阿蘭·庫珀發展了市場劃分的概念，將之應用到用戶界面上來。

益處

益處被總結如下(Cooper, 1999)：

• 在小組成員間共享各種用戶群體的信息。關於這些用戶的數據可以被使用在不同的環境中，也可以編成各種易記的故事。
• 可用於檢驗提案是否很好的滿足了用戶的需求。根據功能滿足用戶角色數量的多少，可以判定功能的重要性。
• 提供一張「臉」，而非生硬的人口統計數據，雖然這張臉必須滿足統計數據。

批評

對角色模型的批評主要集中在三個方面：科學性、有效性和可行性。

從科學角度來說，同一個實驗應該有重複性。而同一批數據所能導出的角色模型是未定的，可能是這樣，也可能是那樣，全憑設計師的經驗與個人習慣。Chapman & Milham (2006)就曾從這個方面質疑過角色模型。

從有效性方面講，Portigal (2008)就曾質疑角色模型只是造成了團隊關注用戶的假象，他認為，和真實的用戶接觸更能讓設計師充分理解用戶的需求。

從可行性方面講，有人質疑一些因素，如團隊內部的政治鬥爭會影響到角色的建立。

不過，也有研究支持角色模型對設計帶來的益處。