預防成本

預防成本是有關企圖預防不良產品或服務發生的成本，包括計劃與管理系統、人員訓練、品質管制過程，以及對設計和生產兩階段的注意以減少不良品發生的概率所產生的種種成本。

"品質成本" 模型主要有4方面的成本：

1. 預防成本：用於防止殘次品產生的成本，例如：更好的培訓，可靠性研究等等，主要目的在從生產過程中減少殘次品的產生。

2. 評估成本：用於監管，評估產品是否符合標準的成本，例如：產品抽樣、測試，設備維護等等。

3. 內部故障成本：指殘次品（不符合生產/客戶 要求的產品或者服務）在送達客戶之前被發現所產生的成本，例如：報廢品（無法再加工的殘次品），再加工，以及所有相關的損失（比如生產次品花費的時間成本）

4. 外部故障成本：指次品已經送達客戶所產生的損失，例如：維修費用，保修費用，公司聲譽（進而影響銷售額，失去客戶群等等）。如果（殘次品）造成嚴重後果，可能還涉及其他相關法律費用（例如醫療器械不合格等）

以前很多企業更重視第3和第4條而忽視1和2，因為3、4直接和企業利益相關的而投資1和2無法帶來短期直接的回報。但是實際經驗表明，投資提升1和2也許不會給企業帶來短期效益，但是從長遠角度出發，投資控制預防與評估成本，會在長期大大的節省故障成本，從而從總體上提升產品服務品質，節約生產成本。

參考

• William J. Stevenson. 作業管理. 何應欽翻譯 第九版. 美商麥格羅．希爾國際股份有限公司台灣分公司. 2007年9月. ISBN 9789861574271 （中文（繁體））.