组织行为学(英语:Human Behavior in Organization),是通过研究一定组织体系内人的心理和行为表现及其规律,从而提高预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的一种社会科学[1]

从众

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个体在行为上的调适,以符合团体的规范。团体的从众压力,是否对个别成员的判断力和态度产生影响?经由所罗门·阿希(Solomon Asch)的实验,结论是:团体规范会压迫成员要顺从(conformity)。因为我们希望成为团体的一分子,并避免与他人有显著的不同,所以舍弃自己的主见而附应团体的意见。

从众行为可以用社会资讯处理理论英语Social Information Processing(Social Information Processing Theory)来解释,这个理论是由杰勒德·R·塞兰尼克英语Gerald R. Salancik(Gerald R. Salancik)和杰弗瑞·菲弗英语Jeffrey Pfeffer(Jeffrey Pfeffer)在1978年提出,基本的前提是说人是一个有机体,会根据所处的社会背景(social context)和情境(situation)的状况,当成一个资讯来处理,然后调适其个人的态度、行为和信念等等。我们也可以这样说,人们会使用社会环境中他人的价值、规范、期望及行为结果等等资讯,用以引导个人的行为。

因为社会资讯影响一个人的程度可能是不同的,塞兰尼克和菲弗又分为三个不同程度的作用,称之为影响的程序(processes of influence),分别为遵守(compliance)、认同(identification)和内化(internalization)。

管理角色

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1960年代末期,MIT的研究生Henry Mintzberg针对5名主管,进行一项缜密的研究,以了解管理者的工作内容。根据他的观察,总结出管理者扮演的角色可分为十种,而角色之间的相关程度高。这十种角色可分三类:人际性、资讯性以及决策性角色。

  • 人际性角色(Interpersonal Roles)

所有管理者多多少少都要执行一些仪式或象征性的工作。例如,校长在毕业典礼上颁发证书,公司主管招待前来参访的学生,他们都是在扮演主管(figurehead)的角色。管理者还有领导者(leadership)角色,包含招募、训练、激励或惩处员工。第三个角色是连络者(liaison),与他人联系以取得资讯。例如,业务经理透过公司品管部门得到一些情报时,就是运用了内在连络关系;业务经理若是从其他公司探到一些消息,则是运用了外在连络关系。

  • 资讯性角色(Informational Roles)

所有管理者都会从外界的组织或组织内部搜集资讯。管理者借由传媒或与他人交谈,以了解一般大众的偏好或竞争对手的活动资讯,这是侦查者(monitor)。把手边得到的资讯传送给组织其他成员,这时就是传达者(disseminator)。此外,管理著也扮演发言人(spokesperson),代表组织向外界发表意见。

  • 决策性角色(Decisional Roles)

管理者提出并监督可以改善组织绩效的新方案,是企业家角色(entrepreneur)。在清道夫角色(disturbance handlers),管理者采取因应措施,排除未预期的困难阻碍。作为一个资源分派者(resource allocators)管理者要负责调度人力、物力及财务资源。最后一个是协商者(negotiator),管理者必须和其他单位讨论与协调,替自己的单位争取福利。

角色 描述
主管 成为组织象征,负法律与社会责任
领导者 负责激励与引导部属
连络者 建立向外搜集情报之网络
侦查者 像中枢神经般,广泛收集组织内外的资料
传达者 将从各种管道获得的资讯,传送给其他成员
发言人 对外宣告组织计划、政策、行动或成果
企业家 检视组织与环境中的机会,以适时发动变革
清道夫 排除组织遭遇的重大且未预期的阻碍
资源分派者 决定或核准组织重大决策
协商者 在重大协商中代表组织
  • H.Mintzberg,The Nature of Work (Upper Saddle River,NJ:Prentice Hall,1973).

角色认同

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个人的态度和实际行为能与角色一致,就构成了角色认同(role identity)。当人们发现情境及其要求起了明显的变化时,他们有迅速变换角色的能力。例如:当工会干事升任为领班时,我们可以发现在几个月内,他的态度会从倾向于工会转为倾向管理当局。

参见

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参考文献

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  1. ^ 組織行為學. [2007-09-14]. (原始内容存档于2007-10-12).