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产品召回

产品召回是因为产品发现重大瑕疵（英语：product defect）或是安全问题，可能会对消费者的安全造成影响，制造商／贩售者有可能因此成为诉讼被告，因此公告请客户将产品退回，经制造商更换产品、或是修正瑕疵／安全问题后再送还给客户。汽车、药品及食品都和人身安全相关，较常有因安全型问题而召回的例子[1][2][3]，也有出现过手机及笔记型电脑因电池安全问题而召回产品[4][5]。

公司产品的过失会产生大量诉讼及赔偿上的支出。产品召回的目的是避免公司形象继续受损，也避免公司过失责任的继续增加。很难估计这类产品若不召回，会对客户的生命财产造成多大的损失。不过产品召回本身的成本也很惊人，包括召回过程中的各项人力、物力费用，可能为产品召回带来的经济损失支付赔偿，以及企业、产品的形象损失。

各国的消费者保护法令中有关产品召回的相关要求。这些行政法规可能会包括制造商需负担多少费用、什么情形下需强制召回（一般见于风险很大的情形）、以及对没有召回或是迟延召回的罚款。

产品召回的程序

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产品召回一般会有以下几项程序，不过可能依各地法律而有不同：

  • 制造商或销售商有责任告知大众他们希望召回特定产品。有些情形下，政府也可以要求产品召回。会建立客户热线或是其他向客户联络的管道。一般也会说明产品召回的范围，例如在特定序号或是批号范围内的产品。
  • 会在公管机关的网站上发布产品召回公告，也会用付费广告的方式在报纸显著版面说明。有些情形也会用电视台的广告加强通知。
  • 若消费者团体在产品召回过程中有学到一些经验，也会用不同方式告知大众。
  • 一般而言，会建议消费者不论产品状态如何，都将产品退回进行修改或是更换。
  • 若消费者有补偿，其补偿方式会依消费者保护的相关法令以及召回的原因而定。

相关条目

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参考资料

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  1. ^ 「汽車召回」不是壞事，因為技術和觀念進步了. [2016-09-23]. （原始内容存档于2016-09-23）. 
  2. ^ 药品召回政策落实难 产业局面纠结. [2016-09-23]. （原始内容存档于2016-09-23）. 
  3. ^ 数字时代的食品召回. [2016-09-23]. （原始内容存档于2016-09-23）. 
  4. ^ 美国监管部门下令召回三星Note 7手机. [2016-09-23]. （原始内容存档于2019-11-28）. 
  5. ^ Toshiba 筆電電池缺陷影響範圍大，北美須召回數量就逾 10 萬台. [2016-09-23]. （原始内容存档于2019-10-24）. 

外部链接

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