亞馬遜中國
亞馬遜中國（英語：Amazon China），是Amazon.com在中國大陸的地區性網站，成立於2004年8月，總部位於北京。2019年，亞馬遜宣布退出中國大陸地區對內電商市場並保留部分業務。[2]
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網站類型 | 網絡購物 |
|---|---|
| 語言 | 簡體中文 |
| 總部 |  中國北京市 |
| 網址 | www |
| 商業性質 | 是 |
| 推出時間 | 2004年8月 |
| 現狀 | 活躍 |
亞馬遜中國前身為1999年成立的卓越網。卓越網由一個提供IT資訊和軟體下載的網站起步，2000年開始進入網上書店領域。2004年8月19日，卓越網被亞馬遜公司全資收購，成為Amazon.com的中國分站。2007年更名卓越亞馬遜。2011年10月27日棄用「卓越」字樣，正式更名為亞馬遜中國。
網站由亞馬遜卓越有限公司（英語：AmazonJoyo Co., Ltd.）和其關聯公司運營，提供商品則主要由北京世紀卓越信息技術有限公司（英語：Beijing Century Joyo Information Technology Co., Ltd.）負責銷售[3]。
歷史
編輯初創卓越網
編輯1998年8月，金山軟件公司得到聯想集團注資900萬美元，成為中國通用軟體業第一大公司。此時，網際網路熱潮剛剛在中國國內興起，金山軟件也打算投資開設一個IT網站，期望在網際網路大潮中有一個立足之地。時任金山軟件總經理的雷軍聯繫了知名的個人網站paulgao.com.cn的站長高春輝，計劃打造一個專業的下載網站[4]。
1999年2月，卓越網開始上線試運行，當時僅有5名員工，屬於金山軟件公司下屬的一個事業部。卓越網當時的發展目標是「做最大最好的中文下載網站」。卓越網用了半年時間就在CNNIC的網站排名上排到33位，成為知名的中文軟體下載網站。1999年8月，卓越網推出自己的離線軟體服務系列光碟《卓越軟體空間》，隨後又推出《卓越軟體空間II》以及《卓越軟體空間2000》。
網上書店模式創立
編輯1999年的中國大陸網際網路發展還不健全，作為一個提供IT資訊和下載服務的網站很難得到實際收益。卓越網每月維持運營的費用達到20萬人民幣，而基本上沒有任何收入，全部依賴金山軟件的投資。卓越網隨後開始改組，轉型為B2C電子商務網站，定位為「網上精品店」。2000年1月，卓越網從金山軟件公司中分拆出來，金山軟件為第一大股東，聯想集團所屬聯想投資為第二大股東，由雷軍任董事長，高春輝任總經理[5]。隨後，卓越網開始嘗試增加網上商店。2000年4月，高春輝宣布因理念不同，辭去總經理職務，離開卓越網。卓越網遂全面停止原有的軟體下載服務，隨後又停止了IT資訊內容的提供。
2000年5月，改版後的卓越網正式推出，更新了網站的標誌，同時使用「超越平凡生活」的口號。網站此時主營是圖書和音像製品，宣稱「不做全，只做精」。2000年12月開設了上海分公司，加強對華東地區的服務。2001年10月，成立「用戶精品俱樂部」，提供線下郵購服務。2002年3月，成立卓越快遞公司，改進物流服務。自2001年9月起，卓越網宣布網站盈利已經與運營費用相當，達到收支平衡。此階段卓越網與另一網上書店當當網一起成為中國大陸最大的兩家網上書店。
2002年，聯想集團自己運營的網站FM365.com因定位不明確且無盈利點，在當時中國網際網路大潮退卻的泡沫中瀕於消失。此時聯想集團期望從其控股的金山軟件手中得到前途看好的卓越網。經過一系列的運作，聯想成為卓越網的最大股東。2002年8月16日，王樹彤辭去卓越網總裁職位，十天後，聯想控股有限公司企劃部部主任林水星接任卓越網總裁。[6]2003年4月，運營3年後的卓越網宣布開始盈利。同月，成立卓越網廣州分公司，以擴大其在華南地區的影響。9月，德盛老虎基金下屬的老虎科技注資5200萬，成為卓越網第三大股東。[7]此後，卓越網開始涉足各種日用品的網上零售。
亞馬遜收購
編輯2004年，總部位於西雅圖的亞馬遜公司因前兩季度國際業務收入下降，計劃收購一家中國電子商務網站來提高其國際業務利潤，最終以7500萬美元收購了卓越網。2004年8月19日晚20點40分，卓越網正式成為亞馬遜繼美國、加拿大、法國、德國、日本和英國後的第七個地區性站點。[8]
在亞馬遜收購卓越網的兩個月後，雷軍代表金山公司徹底退出卓越網的管理。2005年4月，王漢華和黃偉強分別取代林水星、陳年成為正副總裁，卓越網開始了向亞馬遜過渡，逐漸向大型網上百貨商城的商業模式轉型。2007年6月5日，卓越網正式更名為卓越亞馬遜。[9]網站的域名也隨即從「joyo.com」全面轉為「amazon.cn」。2011年10月27日，卓越亞馬遜更名為亞馬遜中國，並啟用短域名z.cn[10]。
退出中國電商市場
編輯2019年4月18日，亞馬遜通知商戶，從7月18日起將不再運營中國電商業務，並停止在亞馬遜中國網址向商戶提供服務；有意繼續在中國大陸以外的亞馬遜平台銷售產品的商戶可以通過「亞馬遜全球開店」業務進行。亞馬遜同時表示，將繼續在華運營Kindle電子書和AWS雲服務業務。分析指亞馬遜在華運營狀況不佳，市場占有率已不足1%，還要同時面對其它本土電商平台的衝擊，導致亞馬遜做出撤出中國大陸市場的決定。[11]實際上，在2019年7月18日之後，亞馬遜中國仍保留了面向中國大陸消費者的「海外購」零售業務。
2022年6月2日，亞馬遜中國宣布對Kindle中國電子書店的運營調整，並宣布將於2023年6月30日在中國停止Kindle電子書店的營運，而已購買電子書的下載業務也將於2024年6月30日停止。同時，亞馬遜中國也從2022年6月2日起停止對經銷商的Kindle電子書閱讀器供貨，亞馬遜中國網站也將不提供Kindle閱讀器的售賣[12]。在同日發布的新聞稿中，亞馬遜中國表示「在中國長期的發展承諾不會改變」，將繼續在中國運營全球開店和海外購、廣告、物流、AWS雲科技和智能硬體服務。
2023年5月23日，亞馬遜宣布其應用商店Amazon Appstore中國區將於2023年7月17日停運[13][14]。
服務
編輯商品配送
編輯支付方式與退款
編輯- 支付方式
- 退款
- 提供退款至亞馬遜帳戶餘額和原支付工具兩種方式，具體情況視原支付手段而定[21]。
一鍵下單
編輯跳過購物車與結算頁面，在商品頁面直接下單的訂購服務，該服務使用客戶默認支付方式和送貨地址[22]。
訂購省
編輯客戶訂購的商品周期定期（1-6個月）自動送貨的服務。通過「訂購省」訂購的商品享受定價上的額外折扣，免運費並可隨時變更送貨周期和訂購信息，該服務開啟後可隨時取消。[23]
心願單
編輯可以在心願單中加入想購買的商品，具有降價提示、公開分享心願單等功能[24]。
海外購
編輯為了讓中國消費者輕鬆購買海外商品，免去海淘代購的繁瑣流程和漫長配送時間，亞馬遜中國從亞馬遜美國站、日本站、德國站、英國站等引入數百萬種海外商品，客戶可以在亞馬遜中國網站搜索或者瀏覽這些商品，通過中文的商品詳情頁面了解商品的價格、特點和客戶評論，並進行購買。[25]
客戶服務與支持
編輯網站提供電子郵件、客服電話和在線客服三種聯繫方式。電子郵件方式通常會在24小時內收到回復；在線客服聊天過程全程進行SSL加密，並可選擇將聊天記錄發送至客戶郵箱。
我要開店（Sell on Amazon）
編輯亞馬遜中國提供的第三方賣家入駐平台。入駐賣家的商品可與亞馬遜提供商品種類相同，也可出售自身產品。2019年7月18日後該業務被關閉。
- 銷售額結算
- 扣除入駐賣家銷售額的佣金後，每14天一次向入駐賣家的銀行帳戶存入銷售收入。銀行帳戶必須為中國大陸境內銀行。[27]
- 賣家反饋
- 在「我要開店」平台進行交易的雙方都可以通過星級評價系統進行互評，星級從最低1星到最高5星不等。雙方的評級結果都會於賣家信息頁中顯示，但只有買家對賣家的評級將計入賣家總體反饋統計中。[28]該反饋不是強制的。
其他
編輯商品的提供
編輯亞馬遜中國全部自售商品[29]由北京世紀卓越信息技術有限公司（英語：Beijing Century Joyo Information Technology Co., Ltd.）負責銷售[3]，入駐賣家商品則由入駐賣家提供。
單一商品頁面
編輯亞馬遜中國網站上的大部分商品都具有自己的單一頁面，當多個賣家出售同一商品時，其報價和購買選項會集中展示在同一商品頁中。[30]該特點有別於中國大陸其他B2C商城，例如京東商城和當當網。但亞馬遜中國部分商品亦存在不同賣家多個頁面的現象。
合同成立時間
編輯亞馬遜中國規定，當其向客戶發出確認發貨的電子郵件或簡訊，通知客戶已將商品發出時，亞馬遜中國與客戶間的訂購合同才成立。網站上展出的商品和價格等信息僅為要約邀請；而當收到客戶訂單，向客戶發送載明訂單細節的確認電子郵件或簡訊，並不代表亞馬遜中國接受客戶訂單。[3]
禁止代購
編輯參考文獻
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- ^ 亞馬遜Kindle預告「退出中國」 明年7月起有閱讀器也沒書可買！. [2022-06-02]. （原始內容存檔於2022-07-27）.
- ^ 亚马逊退出中国市场，中国官网将于7月17日开始停运. 星島環球網. 2023-05-24 [2023-05-24]. （原始內容存檔於2023-05-24） （中文）.
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- ^ 亚马逊 帮助 通过“一键下单”订购商品. 亞馬遜中國. [2014-11-21]. （原始內容存檔於2014-12-17）.
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- ^ 常见问题 亚马逊我要开店. 亞馬遜中國. [2014-06-12]. （原始內容存檔於2014-07-14）.
- ^ 如何结算？. 亞馬遜中國. [2014-06-12]. （原始內容存檔於2014-07-14）.
- ^ 卖家反馈. 亞馬遜中國. [2014-06-12]. （原始內容存檔於2014-07-14）.
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