消費者困惑

消費者困惑 是一種思想狀態，它會導致消費者作出不完善的購買決策，或是對其做出的購買決策的正確性缺乏信心。

困惑

當消費者無法正確地理解或解釋產品和服務的時候，困惑通常都會產生。 同時，它的產生又會反過來導致顧客做出不完善的購買決策。這個概念對於市場商人來說，是非常重要的。因為消費者困惑可能會導致銷量減少，顧客對產品滿意度下降，甚至還會在商家與消費者的有效溝通上產生阻礙。 消費者困惑是一個廣泛的研究和寬泛的主題，它是消費者行為和決策制定的一部分。

引起的原因

選擇過載

當購買產品的選擇項數大大超過消費者所能承受的程度時，選擇過載（在困惑的環境中有時也被稱為過多的選擇餘地）就會產生。一個很好的例子是，目前，英國超市中超過1000種不同的葡萄酒產品讓消費者經歷了一個艱難的選擇過程。雖然大型分類的確會產生一些積極的方面（主要是新奇和刺激，同時也提供了最佳的解決方案），但是任何大於12-14的產品種類都將會導致困惑的產生，而且還會讓消費者對選擇的產品質量負責。 這在實踐中意味著，消費者對在大型分類的購買產品的滿意程度降低了，消費者可能會對他們是否成功地找到了「最好」的產品存疑。超市和網際網路的蓬勃發展是選擇過載不斷增長的兩個主要原因。

產品的相似性

相似性是指兩個或是兩個以上的產品缺乏區分特徵，使消費者很難輕易區分它們。區分特徵可以從市場行銷組合或是任何與產品相關的東西中產生，例如品牌。相似的產品對消費者為作出決定而提高認知的努力有負面影響， 而且它還會減弱對決策準確性的直覺。這都降低了決策的滿意度，從而對購買產品的滿意度也隨之降低。

信息缺乏

如果信息不存在，消費者可能會遭遇信息的缺乏，在他們需要的時刻信息無法提供給他們，或是在他們進行決策過程中，提供的信息對於他們來說太過複雜。

信息過載

有太多的信息圍繞在產品或服務的周圍，這迫使人們參與更複雜和耗時的購買過程，從而擾亂了消費者。而事實上，當信息超載時候我們很難比較和評價信息，這會使消費者感到不滿，對於選擇的東西沒有安全感， 更容易拖延決策的制定，從而影響實際的購買。

提供的信息有歧義

當關於產品或服務所提供的信息不符合消費者已有的想法和信念時，歧義就會產生，引起困惑。一個解決的辦法是向地方政府機關申訴。