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Genesys (公司)

客戶體驗公司

Genesys (簡稱為Genesys)是全球Contact Center客服中心解決方案第一品牌，Garnter Contact Center 雲象限領導者。全球75%的Top100強品牌客服中心均使用Genesys，專業面向大、中小各種規模的企業，提供客戶體驗與客戶聯絡中心方案。[2] 包括雲及自建部署的客服平台軟體。Genesys的總部設在美國加州達利市、[2] 並在加拿大、南美洲、歐洲、中東、非洲和亞洲設有分公司。Genesys 成立於1990並在2012年2月被Permira 基金收購。[1][3]

Genesys Cloud Service
公司類型企業
成立1990年
代表人物Tony Bates(總裁及 執行長)
總部美國加州舊金山
業務範圍全球
產業軟體
營業額20億美金[1]
總資產31,015,000 美元 (2020年) 編輯維基數據
資產淨值18,239,000 美元 (2020年) 編輯維基數據
員工人數7000人
網站www.genesys.com/cn

歷史

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Genesys 企業總部

Genesys 是由Gregory Shenkman 和 Alec Miloslavsky於1990年10月所創立。[3][4] 公司最初的創業基金是來自於創業者家族貸款的15萬美金。[3] Genesys 於1997年6月完成首次公開募股 (IPO) 並以股票代碼GCTI在納斯達克證券交易所上市。同年12月，Genesys收購郵件管理軟體開發商"Forte Software, Inc."（後改名Adante）。[5] 1999年6月，該公司還收購了勞動力管理軟體開發商。[6] Alcatel-Lucent（之前的Alcatel）於1999年底以15億美金億認股Genesys。[7]

之後，Genesys 於2001年收購了IBM CallPath的資產，計算機電話整合系統 (CTI)。[8] 而後於2002年，借著收購總部位於加州坎貝爾的Telera，該公司增加了其語音門戶和交互式語音應答（IVR）系統。[9] 並在2006年收購了GMK和VoiceGenie，Genesys進一步擴大其語音門戶和交互式語音應答（IVR）系統。[10]

2007年10月，Paul Segre 繼任 Wes Hayden 成為Genesys的執行長（CEO）。他而後並擔任該公司的首席營運官（COO）。[11] 兩個月後，即 2007年12月，Genesys收購Informiam，一家以績效管理軟體來經營客戶服務的軟體開發公司。[12] Genesys在2008年又收購了兩家公司：Conseros和SDE軟體開發工程公司。[13][14] Conseros從事高容量工作專案管理軟體開發;[13] SDE專於創建主機管理軟體。[14]

2012年2月，Permira 基金以15億美金從Alcatel-Lucent接盤，成為 Genesys的最大股東。[1][15] 2012年底，Genesys 收購LM Sistema, 一家開發IVR系統的巴西企業。[16]

Genesys在2013年收購了五家公司。一月，收購Utopy，語音分析和企業人力資源優化提供商。[17] 一個月後，它再收購了Angel，提供IVR和呼叫中心軟體雲服務的供應商。[18] 2013年5月，公司又收購SoundBite Communications，該企業有1億美元營收，負責提供雲端收集和支付、移動營銷和客戶服務軟體。[19] 另外，在當年10月，Genesys也收購了Echopass，雲端的客戶關係管理軟體開發商。[20] 最後，12月，因公司進一步收購人力資源優化廠商Voran Technologia，Genesys的業務擴大到拉丁美洲。[21]

在2014年1月，Genesys收購了Ventriloquist Voice Solutions，提供雲端多渠道客戶溝通和互動軟體的加拿大公司。[22] Ventriloquist早先曾是Genesys的合作夥伴。[23] 同月底，公司也收購了Solariat，經營社交客戶服務與分析平台的公司。[24]

在2014年5月，Genesys收購OVM Solutions，自動化訊息通訊公司。[25]在2014年9月，Genesys收購了Canaplus Consulting,語音集成公司，提升了其在東南亞地區的服務質量。 2017年，Genesys 14億美金收購ININ，提升其在全球雲contact center市場份額。

參考文獻

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  1. ^ 1.0 1.1 1.2 Patrick Hoge. Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times. 2012-06-15 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-10-06）. 
  2. ^ 2.0 2.1 Patrick Hoge. To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times. 2014-03-14 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-10-06）. 
  3. ^ 3.0 3.1 3.2 Scott McCormack. The Russia house. Forbes. 1998-07-06 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2015-05-04）. 
  4. ^ Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.. Securities and Exchange Commission. 1997 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-05-24）. 
  5. ^ Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition. Network Briefing. 1998-03-24. 
  6. ^ Form 10-K. Securities and Exchange Commission. [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-05-08）. 
  7. ^ Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times. 1999-09-29 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2015-05-27）. 
  8. ^ Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus. 2001-05-16 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-12-31）. 
  9. ^ Ann Bednarz. Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support. Network World. 2002-08-05. 
  10. ^ Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie. Telecom Tactics Insider. 2006-04-15. 
  11. ^ Leonard Klie. Genesys CEO Leaves for Nuance Post. Destination CRM. 3 October 2007-10-03 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2015-11-20）. 
  12. ^ Phillip Britt. Genesys Acquires Informiam. Destination CRM. 2007-12-11 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-12-31）. 
  13. ^ 13.0 13.1 Genesys acquires Conseros. Telecomworldwire. 2009-01-23. 
  14. ^ 14.0 14.1 Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH. Telecomworldwire. 2009-01-29. 
  15. ^ Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times. 2011-10-19 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2013-09-25）. 
  16. ^ Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider. Destination CRM. [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-12-31）. 
  17. ^ Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-10-06）. 
  18. ^ Savitz, Eric. MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M. Forbes. 2013-02-26 [2014-07-01]. （原始內容存檔於2019-04-24）. 
  19. ^ Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million. The Wall Street Journal. 2013-05-20 [2014-07-01]. （原始內容存檔於2013-10-20）. 
  20. ^ Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-10-06）. 
  21. ^ Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market. 2013-12-02 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-10-06）. 
  22. ^ Leonard Klie. Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition. Speech Technology. 2014-01-21 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2015-05-07）. 
  23. ^ Jim Tierney. Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions. loyalty360. 2014-01-22 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2015-03-16）. 
  24. ^ Rory J. Thompson. Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition. Cloud Call Center. 2014-01-27 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2014-08-12）. 
  25. ^ Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine. 2014-05-05 [2014-06-30]. （原始內容存檔於2015-05-07）. 

外部連結

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