“沤客”[1]（台罗：àu-kheh）或拗客/朽客/傻哔/落智/奥客（朽木，台语音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ，出处，汇音宝鉴423页[2]），为台语用语，也常讹写作拟台语读音国语拟音词奥客、澳客、凹客等，粤语中则称为刁客、閪客、西客、凸客，是指恶劣的顾客。服务业普遍奉行“顾客至上”服务原则，但部分顾客会滥用权利，对服务员提出无理要求、投诉、于店内行为不检。具有人身攻击之贬意。
沤客行为
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常见的沤客行为有：
- 顺手牵羊：如在旅馆随意取走房间内的物品[3]，或搜刮飞机餐中的不锈钢餐具[4] ，或是蓄意破坏。
- 借酒装疯：常见于食肆、飞机，借喝醉酒对服务员出言不逊、骚扰其他客人、甚至性骚扰服务员等。[5]
- 出口成脏[6]
- 为个人享受罔顾公德及安全：如于禁止吸烟的场所吸烟。[7][8]
- 诸多挑剔：如不断投诉食品质素要求更换，多次退换自己不喜欢但品质没有问题的货品等。
- 滥用退换货权利
- 交易不付钱
客服人员的应对
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- 服务业前线人员由于怕被投诉而遭受处分或解雇，往往会哑忍，而上司又未必能妥善处理，一些商店东主又怕影响生意而忍受他们，助长了沤客这些行为，增加服务业者的压力。但有些上司或老板则支持前线人员，甚至亲自出面处理。
- 如果业绩贡献度足够，有时也会对沤客提供适当的服务。[9]
参考文献
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相关书籍
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外部链接
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