漚客

恶劣的顾客

漚客[1]台羅àu-kheh)或拗客朽客傻嗶落智奧客(朽木,台語音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ,出處,彙音寶鑑423頁[2]),為台語用語,也常訛寫作擬台語讀音國語擬音詞奧客澳客凹客等,粵語中則稱為刁客閪客西客凸客,是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」服務原則,但部份顧客會濫用權利,對服務員提出無理要求、投訴、於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。

漚客
正體字 漚客
簡化字 沤客
漢語別稱㈠
正體字 傻嗶
簡化字 傻哔
漢語別稱㈡
正體字 落智
簡化字 落智
漢語別稱㈢
正體字 西客
簡化字 西客

漚客行為

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常見的漚客行為有:

  • 順手牽羊:如在旅館隨意取走房間內的物品[3],或搜刮飛機餐中的不銹鋼餐具[4] ,或是蓄意破壞。
  • 借酒裝瘋:常見於食肆飛機,借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。[5]
  • 出口成[6]
  • 為個人享受罔顧公德及安全:如於禁止吸煙的場所吸煙。[7][8]
  • 諸多挑剔:如不斷投訴食品質素要求更換,多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
  • 濫用退換貨權利。
  • 交易不付錢。

客服人員的應對

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  • 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱,往往會啞忍,而上司又未必能妥善處理,一些商店東主又怕影響生意而忍受他們,助長了漚客這些行為,增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員,甚至親自出面處理。
  • 如果業績貢獻度足夠,有時也會對漚客提供適當的服務。[9]

參考文獻

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  1. ^ 臺灣閩南語常用詞辭典. [2012-12-30 客]. (原始內容存檔於2018-07-08). 
  2. ^ 張文川,《為750元 拗客與伴遊妹玩完開打》,自由時報電子報,2011-11-21. [2013-08-29]. (原始內容存檔於2014-02-26). 
  3. ^ 蔡淑媛. 奧客入住 什麼都偷 汽車旅館損失慘重. 自由時報. 2007-12-04 [2013-08-29]. (原始內容存檔於2009-05-08). 
  4. ^ 30名陸客搜刮機上刀叉 嗆空姐「別把我當鄉下人」. ettoday. 2013-08-28 [2013-08-29]. (原始內容存檔於2018-11-09). 
  5. ^ 美籍醉客鬧飛機 掀長榮空姐裙子. [2007-12-11]. (原始內容存檔於2007-12-06). 
  6. ^ 王錦義. 運將幫提重物 老外爆粗口辱罵. 自由時報. 2007-12-02 [2013-08-29]. (原始內容存檔於2010-12-16). 
  7. ^ http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html頁面存檔備份,存於網際網路檔案館) 拿命開玩笑! 生意至上 不熄火竟也加油]
  8. ^ 首例! 奧客機上抽菸 遭機長趕下機. [2007-12-11]. (原始內容存檔於2007-12-12). 
  9. ^ 奧客資料全都露,別怪客服專員大小眼。以客為尊?還得先看看你的「客戶貢獻積分」足不足?[失效連結]

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