311热线

311热线是美国和加拿大许多社区的一个电话号码，并可提供非紧急市政服务。电话号码格式遵遁北美地区电话号码计划当中的N11号码，即一系列指定的短号并有特定用途的电话号码之一。

311热线为本地人联络各市政服务提供一个中央平台。该平台的其中一个目标是将非紧急的社区问题分流至311热线，以免妨碍紧急电话911的效率。阿克伦的311热线宣传网站将其分别形容为“大厦燃烧？打911。问题燃烧？打311。”^[1]。

许多城市同时通过网上渠道接受311。这亦包括诸如开放311（英语：Open 311）应用程序接口。

历史编辑

311热线作为资讯用途的使用始于美国马里兰州巴尔的摩，该市311热线服务于1996年10月2日启用^[2]。311热线的目标是将来电连接至类似于911的呼叫中心，但311热线作为次级优先，只在没有911电话等候时才使用，以便将911热线快速处理真正有紧急需要的来电。

311热线在北美的最大营运者是纽约市，该市服务于2003年3月启用^[3]。

加拿大广播电视及通讯委员会于2004年11月5日将311热线预留作为全加拿大的非紧急市政服务用途^[4]。加拿大的首个311热线于2005年5月18日在艾伯塔省卡尔加里启用。

历史上，311热线被部分电话公司用作测试用途。在艾伯塔省，311热线直至2005年4月1日仍作为自动宣布电话回路（英语：automatic number announcement circuit），当日起相关热线改为958-6111。

自从2020年起，每逢3月11日美国就举行国家311日，以普及311热线^[5]^[6]。

营运编辑

311热线一般在地方实施，在部分城市也可作为多个市政热线用途。

311热线可接受的来电内容包括但不限于：

道路有弃置车辆
违规和违反住屋
移除已死动物
道路危险物品（英语：Road debris）^[7]
移除涂鸦
非法生火
故障的街灯、泊车咪表、交通灯
噪音投诉
泊车执法
公园及康乐设施相关问题
街道凹凸不平、孔洞及公共设施破损
公共安全问题
鼠患问题
报告车辆遭盗

开放311 编辑

2010年3月3日，美国联邦资讯总监（英语：Federal Chief Information Officer of the United States）维伟卡·孔德劳公布了设立统一的“开放311”应用程序接口^[8]。

开放311亦有在国际使用，比如英国的FixMyStreet（英语：FixMyStreet）^[9]。

手机连接编辑

311服务亦可供手机服务提供者使用，在美国超过三分之一的311热线来电源自手机而非固网电话^[10]，而手机服务提供者也陆续增加相关服务。

提供地点编辑

美国编辑

311热线可在若干较大型美国城市使用，包括：

311热线亦逐步在美国更多的县和小城镇提供服务，例如：

加拿大编辑

311热线可在以下社区提供服务（括号为启动日期）：

杜林区（2022年12月1日）
卡尔加里（2005年5月18日）
克兰布鲁克（2017年7月5日）
莱斯布里奇（2019年3月11日）
埃德蒙顿（2008年12月16日）
圣约翰堡 (不列颠哥伦比亚省)（2006年11月14日）
加蒂诺（2005年6月22日）
大草原城（2021年3月1日）
大萨德伯里（2007年2月12日）
哈利法克斯（2012年11月15日）^[20]
荷顿区（2008年3月18日）
莱维 (魁北克省)（2021年3月17日）^[21]
拉瓦勒 (魁北克省)（2007年10月3日）
朗基尔（2013年3月10日）
蒙特利尔（2007年12月中）
渥太华（2005年9月19日）
乔治王子城（2019年1月18日）
魁北克市（2010年）
皮尔区（2009年10月5日）
圣约翰斯 (纽芬兰-拉布拉多)（2006年6月27日）
多伦多（2009年9月24日）
三河城（2018年5月7日）
温哥华（2009年6月15日）
滑铁卢区（2012年12月）
温莎 (安大略省)（2005年8月22日）^[22]
温尼伯（2009年1月16日）^[23]

拉丁美洲编辑

部分拉丁美洲国家如巴拿马、波多黎各和哥斯达黎加也实施了全国性311热线中心。

在巴拿马，市民关注中心（311）^[24]是政府机构的一个负责接受市民投诉、请求、建议和查询的平台。该平台全天候服务，每年接受超过100万市民的免费来电、自助终端、应用程序和社交媒体账户的意见和投诉。

参见编辑

911：美国和加拿大的紧急电话
市长热线，中国大陆的类似服务
1999专线，台湾的类似服务
1823电话中心，香港的类似服务

参考资料编辑

^ Akron: Customer Service Response – 311. [2009-05-04]. （原始内容存档于2009-04-22）.
^ What is 311?. 2 August 2016.
^ Mayor Bloomberg Commemorates Ten Years of NYC311, the Nation's Largest and Most Comprehensive 311 Service. 11 March 2013.
^ Home. 311canada.ca.
^ National 311 Day. 311day.org. [4 March 2024].
^ National Day Calendar. [4 March 2024].
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^ Open 311 | The White House
^ Steinberg, Tom. Open311 – What is it, and why is it good news for both governments and citizens?. mySociety. 29 July 2015 [10 January 2013].
^ Does 311 work on cell phones.
^ 311 | Anaheim, CA - Official Website. www.anaheim.net. [2020-06-22].
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^ Pringle, Stephen. 3-Digit Numbers Used in New York City. Teen Guides.
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Schellong, A. (2008). Citizen Relationship Management – A Study of CRM in Government, Dissertation, Peter Lang Publishing Group, Frankfurt am Main, Bern, Bruxelles, New York, Oxford.
ICMA National Study of 3-1-1/CRM Technology
The 411 on Philadelphia's 311 System. [1]
MAYOR NUTTER ANNOUNCES PHILLY311 MOBILE APP [2]
City of Philadelphia Selects ICMA to Assist Philly 311.[3]

外部链接编辑

Map of U.S., Canadian and international N-1-1 projects
Open311 standardized technology for location-based collaborative issue-tracking
Open311 Wiki

[1] Akron: Customer Service Response – 311. [2009-05-04]. （原始内容存档于2009-04-22）.

[2] What is 311?. 2 August 2016.

[NYC-3] Mayor Bloomberg Commemorates Ten Years of NYC311, the Nation's Largest and Most Comprehensive 311 Service. 11 March 2013.

[4] Home. 311canada.ca.

[5] National 311 Day. 311day.org. [4 March 2024].

[6] National Day Calendar. [4 March 2024].

[7] NYC 311: "Trash or Debris in Street". NYC 311.

[8] Open 311 | The White House

[Steinberg-9] Steinberg, Tom. Open311 – What is it, and why is it good news for both governments and citizens?. mySociety. 29 July 2015 [10 January 2013].

[10] Does 311 work on cell phones.

[11] 311 | Anaheim, CA - Official Website. www.anaheim.net. [2020-06-22].

[12] Boston 311 | City of Boston. 21 March 2016.

[13] Home. 311.columbus.gov.

[14] MyNOLA Portal – New Orleans' primary source of local government information and non-emergency services.

[15] Pringle, Stephen. 3-Digit Numbers Used in New York City. Teen Guides.

[16] Johnson, Steven. Future perfect: the case for progress in a networked age . New York: Riverhead Books. 2012. ISBN 9781594488207.

[17] Pensacola 311 Citizen Support | City of Pensacola, Florida Official Website.

[18] KANA marketing collateral

[19] Home. mc311.com.

[20] Municipal Services and Information.

[21] Lévis lance sa ligne 311.

[22] History].

[23] CTV Winnipeg – Operators are now standing by at 3-1-1 service – CTV News

[24] AIG - Proyectos en la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental. innovacion.gob.pa. [2017-05-23].

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美国 编辑

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参见 编辑

参考资料 编辑

外部链接 编辑