數據庫營銷Database Marketing)將營銷和客戶數據建立數據庫,並根據對數據庫內數據的分析,進行營銷策略和活動。數據庫營銷常被視作是「直效營銷」(Direct marketing)的一個分支,也是一種關係行銷,並且強化客戶管理和忠誠度。

方法

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客戶銷售歷史數據等營銷數據建立數據庫,並根據對數據庫內數據的分析,確認目標客戶,迅速準確地獲知其需求,了解其特徵,傳達產品和服務的相關信息,以便更有效地進行市場營銷活動,維繫顧客和提高銷售額。

數據庫營銷旨在建立互信共贏的客戶關係,數據庫服務過程本身即可視為數據庫營銷過程。數據庫的數據必須是動態的,可擴充的和及時更新的,涵蓋現有客戶和潛在客戶。

數據庫的海量處理往往要依賴數據挖掘Data Mining)技術。

意義與現狀

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數據庫營銷不僅僅被視為是一種營銷工具、方法或者技術平台,而是一種企業經營理念,深刻地改變了企業的營銷模式以及服務模式。

數據庫營銷在歐美國家的市場營銷實踐中已相當普及。美國85%的零售商製造商認為一個強大的營銷數據庫來支持他們的營銷活動,以增強競爭力。2003年,美國數據庫營銷專家唐·E·舒爾茲清華大學演講時說:

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現在美國最好的、發展最完備的營銷組織都有一種共識:要做營銷,必須建立顧客數據庫

行業實例

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例如在電信行業,用戶基數成長到海量規模時,與客戶的溝通通過信函、電話、電子郵件就難以解決了,而利用數據挖掘技術就能從海量的數據中找出最易流失的客戶,並利用營銷工具對其加強溝通來維持他們的品牌忠誠度

參見

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