資料庫行銷Database Marketing)將行銷和客戶資料建立資料庫,並根據對資料庫內資料的分析,進行行銷策略和活動。資料庫行銷常被視作是「直效行銷」(Direct marketing)的一個分支,也是一種關係行銷,並且強化客戶管理和忠誠度。

方法

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客戶銷售歷史資料等行銷資料建立資料庫,並根據對資料庫內資料的分析,確認目標客戶,迅速準確地獲知其需求,了解其特徵,傳達產品和服務的相關資訊,以便更有效地進行市場行銷活動,維繫顧客和提高銷售額。

資料庫行銷旨在建立互信共贏的客戶關係,資料庫服務過程本身即可視為資料庫行銷過程。資料庫的資料必須是動態的,可擴充的和及時更新的,涵蓋現有客戶和潛在客戶。

資料庫的海量處理往往要依賴資料探勘Data Mining)技術。

意義與現狀

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資料庫行銷不僅僅被視為是一種行銷工具、方法或者技術平台,而是一種企業經營理念,深刻地改變了企業的行銷模式以及服務模式。

資料庫行銷在歐美國家的市場行銷實踐中已相當普及。美國85%的零售商製造商認為一個強大的行銷資料庫來支持他們的行銷活動,以增強競爭力。2003年,美國資料庫行銷專家唐·E·舒爾茲清華大學演講時說:

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現在美國最好的、發展最完備的行銷組織都有一種共識:要做行銷,必須建立顧客資料庫

行業實例

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例如在電信行業,使用者基數成長到海量規模時,與客戶的溝通通過信函、電話、電子郵件就難以解決了,而利用資料探勘技術就能從海量的資料中找出最易流失的客戶,並利用行銷工具對其加強溝通來維持他們的品牌忠誠度

參見

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