期望確認理論
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期望確認理論（英語：Expectation confirmation theory，簡稱ECT）是一種認知心理學，是將購買或採用後的滿意度解釋為期望、認知績效和信念不確定的函數，該理論結構是理查·L·奧利佛（Richard L. Oliver）分別在1977年和1980年所寫的一系列兩篇論文中發展起來的[1]。
參考資料
編輯- ^ Philip Gibson, Alexis Papathanassis, Petra Milde. Cruise Sector Challenges: Making Progress in an Uncertain World. Springer Science & Business Media. 2011: 7 [2023-03-01]. ISBN 978-3-8349-6871-5. （原始內容存檔於2023-03-01）.
參考書目
編輯- Bhattacherjee, Anol. Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly. 2001, 25 (3): 351–370. JSTOR 3250921. S2CID 17449788. doi:10.2307/3250921.
- Oliver, Richard L. Effect of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations - an Alternative Interpretation. Journal of Applied Psychology. 1977, 62 (4): 480–486. doi:10.1037/0021-9010.62.4.480.
- Oliver, Richard L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research. 1980, 17 (4): 460–469. doi:10.1177/002224378001700405.
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