信息技術基礎架構庫

資訊技術基礎架構資料庫（Information Technology Infrastructure Library，一般情況下使用其縮寫ITIL，也譯為「資訊技術基礎建設館」）是用來管理信息技術的一整套概念和思想，其中涉及架構設計、研發和操作。

基礎服務構想

主要精神為和諧推動及持續改善，將服務對象視為客戶，強調End-to-End的服務。

ITIL最初是藉由一套書籍發佈。這套書籍的每一本都涵蓋一個信息技術的領域。ITIL這個名稱和IT Infrastructure Library都是英國政府商務辦公室 (OGC)的註冊商標。藉由為不同的IT組織量身定製一些複雜的清單，任務，流程，ITIL為許多重要的IT時間準則給出了詳盡的解釋。

ITIL簡介

ITIL是一套主要研究有關IT服務管理的方法。同時其研究的內容主要分成二本書，分別是Service Delivery和Service Support二大部份。

在了解有關知識之後，可以報名參加一系列複雜的考試，最後獲得ITIL官方對於內容掌握的認證。其中兩項重要的認證是 ITIL Version 3 and ITIL Version 2 資格認證。

在你通過一系列資格認證之後，你可以獲得報名考試其他資格認證的許可，在完成所有的ITIL資歷認證的點數之後，你可以獲得ITIL專家(expert)和大師(master)的認證。有關學分點數系統可以在它的官方網站找到說明和圖片介紹。

ITIL v.2 資格認證簡介

以下作些許的說明: Service Delivery是屬於戰略性的思考，偏管理規範或協議，共分五大流程，分別是：

• 服務水平管理（Service Level Management）
• 財務管理（Financial Management）
• 可用性管理（Availability Management）
• 能力管理（Capacity Management）
• 持續性管理（Continuity Management）

Service Support是屬於操作面規範，亦分五大流程，分別是

• 事故管理（Incident management）
• 問題管理（Problem management）
• 配置管理（Configuration Management）
• 變更管理（Change Management）
• 發佈管理（Release Management）

再加上服務台(Service Desk)及信息安全管理(Security Management)二個流程，即為其全部內容。

ITIL v.3 資格認證簡介

第三版於2007年5月正式改版，結合 IT 服務管理生命周期 (Service Life Cycle)的觀念擴增為５個核心模塊，分別是服務策略(Service Strategy, SS)、服務設計(Service Design, SD)、服務轉移(Service Transition, ST)、服務運營(Service Operation, SO)、持續服務改善(Continual Service Improvement, CSI)

ITIL 4 資格認證簡介

第四版於2019年4月正式推出，並在同年9月進行輕微修改。

認證

ITLT基礎級別認證人員可以使用的胸前標誌。

ITIL認證是由ITIL Certification Management Board (ICMB)掌管。這家機構由OGC, IT Service Management Forum（itSMF）International和如下兩家考試機構組成：EXIN（頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）（總部設在荷蘭），ISEB （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）（總部設在英國）.

EXIN 和 ISEB 頒發的資格認證分為如下幾個級別：基礎，使用者以及管理人員。「管理人員」級別又分為『ITIL服務管理』，『ITIL應用管理』和『ICT Infrastructure 管理』。

在ITIL認證註冊的運行下，ITIL認證的使用者級別的用戶通常可以自發的進行註冊。

ITIL系統不會對組織和管理系統進行「ITIL認證」。但是如果組織或者管理系統積極的實現ITIL框架內的要求，組織和管理單位可以申請ISO/IEC 20000認證。

2006年7月20日，OGC與APM Group簽訂商務合作協議，將從2007年 1月1日起共同進行ITIL認證的認證。

ITIL的兄弟認證

信息技術服務管理（ITSM）是一種和ITIL相關但是不完全相同的概念。ITIL的第二版包括了專門用於定義「IT服務管理」的章節。（第三版的五卷裏面目前還沒有相關的內容）。

外部連結

• 官方網站 （頁面存檔備份，存於互聯網檔案館）