服務組合
此條目或其章節極大或完全地依賴於某個單一的來源。 (2017年10月2日) |
服務組合（Service Portfolio）在《信息技術基礎架構庫》定義為服務策略和服務設計[1]。服務組合涵蓋了一個組織中所有服務所有信息，每一服務都表明其狀態和歷史。服務組合中主要的描述符（descriptor）是服務設計包（Service Design Package，縮寫SDP）。
服務組合的三個方面
編輯服務組合包括了以下三個方面[2]：
- 服務流程（Service Pipeline）
服務流程包含了還未啟用的服務。這些服務或是已經被提出來，或是正在開發中。
- 服務目錄（Service Catalogue）
服務目錄包含了所有使用中服務，通過服務設計包（SDP）來提供這些應用中服務的索引。
- 過往服務（Retired Services）
過往服務指的是服務在正式退出服務前需要經歷一個終止過程（process of being discontinued）。
服務組合的可見性
編輯以上三個方面中，僅服務目錄對客戶和後援小組（support team）都可見[2]。服務流程和過往服務對用戶不可見。[3]。
參考資料
編輯- ^ ITIL Service Design (2011).
- ^ 2.0 2.1 ITIL Service Design (2011)，第24-25頁.
- ^ ITIL Service Design (2011)，第24頁.