關鍵成功因素

關鍵成功因素(英語:Critical success factor,CSF)是一個術語,描述使組織或項目實現其宗旨英語Mission statement所需的因素。是確保一個公司或一個組織成功所需的關鍵因素或活動。例如,一個成功的IT項目的關鍵成功因素是用戶的參與。[1]這個詞最初用在數據分析業務分析英語business analysis領域。

不應把「關鍵成功因素」與「成功標準」(Success criteria)相混淆。成功標準是一個項目的成果或一個組織的成就,是由目標定義的,並且可以用關鍵績效指標(KPI)來定量。

歷史

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「成功因素」的概念是由麥肯錫公司的D. Ronald Daniel於1961年開發的。[2]1979年[3]至1981年期間[4],這個過程被John F. Rockart精煉為關鍵成功因素。

與關鍵績效指標的關係

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關鍵成功因素與關鍵績效指標(KPI)相比:

  • 關鍵成功因素是對於成功的戰略至關重要的要素。
  • 關鍵成功因素帶動戰略的推進,它致使或打破了戰略的成功(所以「關鍵」)。
  • 戰略制定者應該問自己「為什麼客戶選擇我們?」。答案通常是成功的關鍵因素。

另一方面,關鍵績效指標是量化目標管理的措施,結合了目標或閾值,並確保戰略績效可衡量。 例如:

  • API = 新客戶數量。(可衡量量、可量化的)+ 閾值 = 10/周 [如果有10個或更多的新客戶,KPI達到;如果 < 10,KPI失敗]
  • CSF = 為了提供優質的客戶服務(和間接影響——通過客戶滿意度獲得新客戶)而設立一個呼叫中心。

參考文獻

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  1. ^ Rockart, John F., "Chief executives define their own data needs", Harvard Business Review 1979 (2), pages 81-93.
  2. ^ Daniel, D. Ronald, "Management Information Crisis," Harvard Business Review, Sept.-Oct., 1961.
  3. ^ Rockart, John F. "Chief Executives Define their Own Data Needs" published in "Harvard Business Review" March 1979
  4. ^ Rockart, John F. "A Primer on Critical Success Factors" published in The Rise of Managerial Computing: The Best of the Center for Information Systems Research, edited with Christine V. Bullen. (Homewood, IL: Dow Jones-Irwin), 1981, OR, McGraw-Hill School Education Group (1986)