服務性 (電腦)
此條目沒有列出任何參考或來源。 (2013年8月3日) |
在軟件工程及計算機工程中，服務性（serviceability）也稱為可支援性（supportability），是一種非功能性需求，是IBM提出的RAS中的一項。服務性是指技術服務人員安裝、組態及監控電腦產品，提供硬件或軟件服務的能力，也包括在出現例外情形或故障時排除問題，使產品可以正常運作的相關能力，包括針對故障除錯或隔離故障，進行根本原因分析等。服務性的提昇一般也代表產品維護效率的提昇，同時減少了營運的成本，保持業務的持續性。
以下是一些有關服務性的機能：
- 在有異常事件時，自動送出電子郵件或傳送文字訊息至傳呼機。
- 網絡監控
- 說明文件
- 事件記錄/追蹤 (軟件)
- 記錄軟件狀態，例如
- 軟件升級
- 適度的降級，指產品的設計可以在不需技術人員的介入下，由例外事件中復原的機能
- 硬件更換或升級計劃，而產品的設計可以在電腦系統停工期最短的條件下，進行有效率的硬件升級（例如熱插拔元件）
服務性工程一般也包括了一些例行性系統維護相關的特點（參見營運管理與維護（OAM））。
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