服务性 (电脑)
此条目没有列出任何参考或来源。 (2013年8月3日) |
在软件工程及电脑工程中，服务性（serviceability）也称为可支持性（supportability），是一种非功能性需求，是IBM提出的RAS中的一项。服务性是指技术服务人员安装、配置及监控电脑产品，提供硬件或软件服务的能力，也包括在出现例外情形或故障时排除问题，使产品可以正常运作的相关能力，包括针对故障调试或隔离故障，进行根本原因分析等。服务性的提升一般也代表产品维护效率的提升，同时减少了营运的成本，保持业务的持续性。
以下是一些有关服务性的机能：
- 在有异常事件时，自动提交电邮或发送文字消息至传呼机。
- 网络监控
- 帮助文档
- 事件记录/追踪 (软件)
- 记录软件状态，例如
- 软件升级
- 适度的降级，指产品的设计可以在不需技术人员的介入下，由例外事件中撤销的机能
- 硬件更换或升级计划，而产品的设计可以在电脑系统停工期最短的条件下，进行有效率的硬件升级（例如热插拔组件）
服务性工程一般也包括了一些例行性系统维护相关的特点（参见营运管理与维护（OAM））。
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