自助客务机
自助客务机为港铁于2007年7月推出的机器,设于香港站及青衣站的东涌线大厅、黄埔站西大厅,以及南港岛线沿途各站,以方便乘客在无需前往客务中心的情况下自行处理票务问题。
![](http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/a/af/Lei_Tung_Station_Self_Service_Point_201612.jpg/220px-Lei_Tung_Station_Self_Service_Point_201612.jpg)
历史
编辑港铁在2007年7月19日宣布,将会推出首部自助客务机,并于7月22日在香港站率先投入服务,每部机成本为70万港元,属于试验性质[1]。其后,港铁亦于2009年于青衣站增设自助客务机。[2]
服务范围
编辑自助客务机提供下列服务:
- 查询八达通卡交易记录
- 乘客亦可付款$3以打印最近十次的交易记录(该付款可以另外索取收据)
- 处理出入闸问题
- 没有有效入闸记录:乘客可持八达通卡前往此机坦白输入入闸车站,加注入闸记录,便会自动计算车费,其处理方式与客务中心相同;使用此功能多于特定次数(一般为五至六次)八达通卡会自动锁卡,以防滥用[3]
- 补票:持单程票乘客如车程超出原有购票路段,可以补付车费差额
- 遗失车票:乘客需缴付最高车费,之后系统会发出出闸票供乘客离开车站付费区
- 购买单程车票(可以索取收据及只发售普通等车票)(金钟、香港及青衣站只接受现金(硬币及纸币,纸币面额为$100或以下),而黄埔、海洋公园、黄竹坑、利东及海怡半岛站则接受以现金(硬币及纸币,纸币面额为$100或以下)或八达通)
- 购买港铁都会票(可以索取收据)(不适用于金钟、香港及青衣站)
自助客务机亦设有视像系统,乘客可以点选“联络职员”,视像系统即会启动,乘客可与职员直接对话,在显示屏中会出现职员的面貌,但港铁在机上亦写着如果需要进一步查询建议乘客前往客务中心。虽然设有视像系统,但由于部分功能无法于此机执行(如购买全月通、购买八达通卡等),故并非所有乘客都会使用此机。值得一提的是,此机设置的位置并不靠近客务中心,甚至该层并不设有客务中心(如青衣站的自助客务机设置于U2层,最近的客务中心位于U1大厅层或U4往东涌方向月台)。
不过,由于此机在购买单程车票时可以打印收据,而单程票售票机无法做到此功能,故亦有乘客会使用本机购票。
如欲开始使用本机,乘客只需点选“车票”或“八达通卡”,之后根据指示选择即可。
设置位置
编辑此机设置于下列车站:
参考资料
编辑- ^ 地鐵新設自助客務機. 苹果日报. 2007-07-20 [2012-08-21]. (原始内容存档于2016-03-04).
- ^ 西鐵日增三萬客逼爆紅磡. 东方日报. 2009-12-24 [2012-08-21]. (原始内容存档于2021-02-14).
- ^ [新聞](2007-07-19)地鐵香港站添置自助客務機(第2段). [2012-08-21]. (原始内容存档于2019-12-18).