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中国移动香港

香港行動電話服務供應商

中国移动香港有限公司（简称“中国移动香港”或“CMHK”）是香港一家移动电信网络商，成立于1994年6月28日[1]，现为中国移动通信有限公司全资附属机构。

中国移动香港有限公司
China Mobile Hong Kong Company Limited
公司类型私人公司(国有公司全资控股)
成立1994年6月28日，​29年前​（1994-06-28）
代表人物李帆风（董事兼首席执行官）
李锋（董事长）
总部 香港新界葵涌葵昌路51号九龙贸易中心第1座9、19、20、21、22楼
产业移动通信
母公司中国移动通信集团公司
网站www.hk.chinamobile.com
沙田广场分店（2016年）
沙田新城市广场分店（2008年）
中环德辅道中分店

历史 编辑

  • 1997年1月，华润集团有限公司辖下之万众电话有限公司，以“PEOPLES”及“万众电话”作为品牌正式提供服务，是全港首个以个人通信服务（GSM-1800）网络提供服务的移动网络商[2]，口号为“万众电话 服务万众”
  • 2004年4月1日在香港交易所主板上市，代号：0331.HK 。当时的主要股东为华润集团有限公司（47.5%股权）及Onwel Capital Company Limited（15.7%股权）。
  • 2005年10月，华润万众电话被中国移动旗下的中国移动（香港）集团有限公司以每股4.55港元收购私有化，收购总值约33.84亿港元，交易于2006年1月12日完成及于2006年4月更名为中国移动万众电话有限公司。
  • 2008年12月5日，中国移动万众电话有限公司的注册名称改为中国移动香港有限公司，但继续沿用PEOPLES作为服务品牌。
  • 2012年12月10日，中国移动香港宣布推出UTV移动电视服务，采用CMMB制式。[3]（但由于持有大气电波的“China Mobile Hong Kong Corporation Limited”已于2013年12月20日被香港电视网络收购，现时中国移动香港的UTV仅支持移动应用程序平台收看）。12月18日更宣布推出全球首个TD-LTE/LTE FDD融合网络，标志着中国移动香港使用2300MHz频段的TD-LTE网络正式商用，但尚在测试阶段，使中国移动香港成为全球第一家提供FDD-LTE及TD-LTE融合网络服务的电信商。首阶段会邀请商业客户作中国漫游使用，并积极开发兼容LTE-FDD及TD-LTE的智能设备。
  • 2013年1月15日，市场传出中国移动香港租用电讯盈科3G及WiFi网络，以提升其数据传输能力。1月19日正式推出3G Lite月费计划。2月1日又正式推出4G/3G融合月费计划，同时大幅度变更网页版面，并与其账户管理网页“1cm”合并。
  • 2013年12月19日，推出全新企业品牌商标，将集团名称由“中国移动通信”改为“中国移动”。商标图形上则去除圆形的外框边界，变得更简洁，色彩上引入动感的浅蓝色与生机活力的草绿色。注意与内地中国移动母公司不同的是，香港的标志使用繁体中文、“and!”4G新品牌没有汉字“和”。
  • 2014年5月30日，正式销售iPhone，并同时推出中国4G漫游服务。
  • 2014年12月9日，通信办公布中移动香港以近9.74亿元价钱投得A2︰1925.3 – 1930.2兆赫与2115.3 – 2120.2兆赫的成对频段及A3︰1930.2 – 1935.1兆赫与2120.2 – 2125.1兆赫的成对频段，合共9.8MHz X 2的2100MHz（3G）频谱，新频谱使用权会在 2016年10月生效，为期15年。
  • 2015年9月8日，推出4G通话（VoLTE）服务。
  • 2016年1月16日，推出VoWiFi服务。
  • 2016年5月31日，宣布率先完成全香港所有行车隧道的网络提升覆盖4G工程。[4]
  • 2017年1月26日，推出家居光纤宽带服务计划（租用香港宽带HKBN的网络）。[5][6]
  • 2017年9月15日，宣布发布全港首个商用NB-IoT（窄带物联网）网络。
  • 2017年12月6日，发布全新“飞常大湾区服务计划”。
  • 2018年3月16日，中移动香港5G联合创新中心香港开放实验室正式开幕，并同时宣布获通讯事务管理局发出5G技术测试许可证。[7]
  • 2018年5月9日，信和集团与中移动香港签订策略合作备忘录，以NB-IoT物联网及5G科技打造智慧城市。[8]
  • 2018年8月13日，中移动香港宣布成为全港第一家完成5G网络端到端测试的网络商，即成功以5G网络浏览互联网内容。[9]
  • 2018年9月3日，有线宽带与中移动香港成为策略伙伴。[10]
  • 2018年12月18日，中移动香港宣布成功投得905 - 910兆赫与950 - 955 兆赫的成对频段的1800兆赫频谱及1770–1780兆赫与1865 - 1875兆赫的成对频段的1800兆赫频谱，当中900兆赫更是中移动香港首次拥有的频谱。[11][12]
  • 2020年4月1日，推出5G移动通信网络服务。
  • 2022年1月27日，中国移动香港获得2022北京冬季奥运会的香港独家VR VOD转播权，成为香港首个以VR模式提供冬奥节目内容的网络营运商[13]

服务计划 编辑

中国移动香港提供2G、3G及4G数据及语音月费服务，另有多种服务例如︰中港澳跨境一卡多号，预缴IDD电话卡等；而增值服务，包括移动数据组合GPRS、飞信、长途电话、WAP、及MMS等。

2G计划 编辑

2013年1月19日前，中国移动香港是香港唯一一家提供2.75G EDGE上网服务计划的移动网络供应商。当时的月费为98元，扣除回赠$30后便得出实际月费为$68。用户可以作热点分享（tethering），及免费使用Y5ZONE的WiFi，以补其网速的不足。由于技术所限，2.75G最高传输速度只有约259kbps，故当其他电信商（包括新世界传动网、3香港及数码通）推出相近的限速不限量3G上网（最高传输速度为384kbps-600kbps）月费计划时，中国移动随即流失了一批客户。

此2G计划于中国移动香港租用PCCW Mobile的3G网络，并推出3G Lite月费计划后正式完结，原先的2.75G GPRS EDGE月费计划网页亦已被移除。原本使用$208及$268手电通服务计划的客户仍能享2G移动数据无限任用，但这些2G上网计划在2014年3月20日后全部取消。[14]故现时只有储值卡客户才能以预付形式使用2G上网。

限速3G计划 编辑

2013年1月19日，即于传出中国移动香港租用PCCW Mobile的3G网络后四日，中国移动香港推出限速3G月费计划，内容与其他网络供应商的限速不限量3G上网计划如出一辙[15]。官方Facebook专页指，所有中国移动香港旗下所有2G EDGE用户均可免费透过更换SIM卡而得到升级，新的SIM卡于1月22日后陆续寄出。如属自动升级客户，所有旧有合约条款维持不变，即仍旧可以作热点分享（Tethering）及使用WiFi直至合约完结。[16]

所有新用户如选用此限速3G月费计划（最高传输速度为384kbps-1mbps），并可以如以前选用2.75G GPRS月费计划的客户般享用热点分享及P2P功能（包括Bit-Torrent）。官方网站亦指此计划现在可用于显示屏大于7吋之设备，换言之限速3G的数据可用于手机，可以分享予平板电脑或其他设备。

2014年12月，用户用限速3G会升到限速4G，传输速度不变。

3G计划 编辑

中国移动香港并无投得香港3G牌照，这些不限速的3G数据计划，是租用PCCW Mobile的网络而提供。

在2013年1月31日或以前上台选用3G计划的用户，其3G网络使用CSL公司网络。这计划现时已不接受新客上台。这些无限速3G计划的用户，在2013年2月1日开始，这些用户所使用的网络亦转为PCCW Mobile，上网速度亦由最高的7.2Mbps升级至42Mbps。惟手机或上网设备需支持DC-HSPA+制式。 [17]

另一种3G计划“3GF188E”在2013年8月中开始向特选客户推出，所谓的“特选客户”是正在使用3G Lite（现称Lite Data）月费计划的客户。中国移动香港向他们提供优惠月费（$128+$12）为他们升级转用至下载速度理论值达42Mbps 的 HSPA+ 无限数据用量服务计划，并包括首5GB中国漫游数据用量（Lite Data计划并无此优惠）。

而希望使用纯3G服务（非限速，非4G）的全新客户可选用2013年9月初推出全新的“3GF130B”计划并配合3G/4G手机或设备使用。最初中国移动香港向签约12个月的客户提供优惠月费（$98+$12），9月26日推出非无限数据计划后加价（$128+$12），与上述的3GF188E计划相同，但全新的3GF130B计划的数据公平使用量只有1GB，而且不包括中国漫游数据。

而上述的“3GF188E”、“3GF130B”均于2013年11月推出4G Pro计划后不再接受新客上台。

2015年4月18日，中国移动香港重新推出无限4G上网月费计划。计划收费$128+$18，首1GB本地速度（理论值42Mbps）及用途不受限制，达1GB后本地数据传输速度最高为每秒384kb（限速无限量上网）及不可用于热点分享及P2P功能。计划不能扣除中国漫游用量；但包每月本地无限WiFi。

参与竞投2016年到期之2100兆赫的3G频谱 编辑

2012底，香港通讯事务管理局宣布会在2013年10月前决定如何处理各大3G电信商于2016年到期的3G频谱。其中一个会考量的方案是将现时4间3G电信商（香港电讯、CSL、数码通、和记电讯）各3分之1的3G频谱（每家约5MHz，共20MHz）回收重新拍卖，各电信商旋即反对，表示会影响现有客户体验；但作为香港唯一没有自家3G频谱的电信商，中国移动香港表示有兴趣参与回收后重新拍卖的频谱竞投。受制于2013年10月的香港免费电视发牌风波，通信局决定延迟宣布频谱处理方案。

2013年11月15日，通讯事务管理局宣布会抽出4家移动电信商各三分之一的3G频谱，在2014年底前重新拍卖，中国移动香港对政府重新拍卖现行分别由4家电信商所持有的3G频谱表示欢迎。[18] 2014年12月8日,中国移动香港投得2100Mhz频谱,发展自家3G网络和于港铁站发展2100Mhz的4G网络,于拍卖中投得A2︰1925.3 – 1930.2兆赫与2115.3 – 2120.2兆赫的成对频段及A3︰1930.2 – 1935.1兆赫与2120.2 – 2125.1兆赫的成对频段共9.8MHz X 2（19.6Mhz）频谱，花费九亿七千零四十万元。

4.5G/4G/3G融合计划 编辑

发展情况 编辑

中国移动香港于2012年4月25日在港推出自家4G LTE服务，其收费由108元至398元不等，视乎用量而定[19]。但由于当时全港的4G覆盖尚未完善，而中国移动香港并无香港3G牌照，故当4G用户接收不到信号便会跳到2G EDGE信号，上网速度急降，故不时有网民戏称为“由天堂跌落地狱”。这种情况于2013年1月31日正式推出4G/3G融合服务计划后理应得到改善，惟初时在中国移动香港的Facebook专页上仍不时有用户投诉网速不足、不能在3G网络上定位及IP地址不属香港等问题（IP地址的地点有可能影响用户体验，例如不是香港的IP地址会令用户不能收看myTV上的影片），现时已修正问题。

于2012年12月，中国移动通信与ZTE（中兴）及爱立信（Ericsson）一同推出FDD-LTE及TD-LTE双制式网络（TD-LTE制式由中国自行研发）。中国移动香港TD-LTE网络采用2300MHz频段，而FDD-LTE网络则采用2600MHz网络。测试结果显示，TD-LTE网络的上传速度明显比FDD-LTE差，而当时大部分品牌的手提电话均未支持2300MHz的TD-LTE网络，即使支持亦不能自动调校网络，因此双制式网络LTE距离成熟尚有一大段距离。[20][21] 2013年年底，中国移动香港推出两款手机及一款Pocket WiFi，分别为Samsung GALAXY S4 LTE (i9507)、InFocus IN810、ZTE MF91S，均支持自动无缝 FDD-LTE、TDD-LTE 互换，后两者更支持五模（参见中港共享数据），为中国移动香港的双模4G LTE网络的另一里程碑。

中国移动香港现时的4G LTE网络已覆盖港铁的全线。[22]。中国移动香港当初指东铁线及马鞍山线为路面铁路，未有迫切需要铺设4G，但有中国移动香港客户于公司Facebook专页中[16]指两条铁路线沿途的4G信号接收不甚稳定，在推出4G/3G融合服务计划前会间中跳至2G EDGE网络，为人诟病，但在现时4G覆盖完善后已获得改善。而有科技网站在2013年9月发现，中国移动香港已经用1800MHz LTE网络，大致打通全港。[23][24]

2013年9月26日，中国移动香港跟随当时香港电讯市场的潮流，推出有限数据用量的4G Pro系列计划（当时香港的电信商在推出iPhone 5S／iPhone 5C后均借势取消无限数据上网计划），分1GB或5GB低高用量两种，超出数据限额即按量收费，而非像旧计划一样被限速而不另收费。值得注意的是，旧有的无限计划依然存在供新客户上台，使中国移动香港成为当时香港唯一一家提供无限上网的电讯网络商，官方解释是先用价格诱因让客户选择有限流量计划，再按市场情况逐步取消无限量计划。

2013年11月25日，中国移动香港网页上，所有4G无限上网计划的网页已遭删除，正式标志着香港最后的手机无限上网计划消失。

2013年12月19日，中国移动集团推出的全新企业品牌商标。而且，中国移动香港随母公司中国移动于中国大陆正式推出4G服务后，有全新的4G服务品牌“and！”，省略了母公司同类品牌中的汉字“和”（大陆中国移动使用“and！和”）。同日，中移香港宣布率先于港铁线进行支持LTE 2600MHz频谱的建设工程，2014年2月，港铁香港站至九龙站、及其连接之海底隧道，已由2600MHz频谱提供4G服务，并会在稍后扩展至港铁其余线路。再推出“2cm数据交易平台”让客户之间透过2cm交易平台将其计划内包含（而又用剩）的数据用量在平台上进行自由买卖。

值得一提的是，到目前为止，中国移动香港是香港唯一一家已正式开放使用“双模三频”4G网络的电信商。“双模三频”是指FDD-LTE 2600MHz和1800MHz、TD-LTE 2300MHz，而香港另外一家拥有此频谱，但没有开放使用的是和记电讯。中国移动香港提供的TD-LTE是中国国产标准，市场相信是为来自中国的漫游客户服务（内地中国移动的4G使用TD-LTE 2600MHz）；但当然中国移动香港的4G客户也可使用此网络，而且有科技网站发现，只要有 TD-LTE 2300MHz 信号强、而客户的设备又支持的话，中国移动香港也会偏向收 TD-LTE 2300MHz 频段。[25]详情参考下章中港共享数据服务。

2018年1月，中国移动香港宣布其移动网络下载最高理论速度达800Mbps，惟因频谱数量较部分移动电信商少，所以速度上仍有差距。[26]

参与竞投2021年到期之900/1800兆频谱 编辑

2018年12月8日，中国移动香港在频谱拍卖中分别花费5亿及9亿8千万港元，成功投得905 - 910兆赫与950 - 955 兆赫的成对频段的1800兆赫频谱及1770–1780兆赫与1865 - 1875兆赫的成对频段的1800兆赫频谱，当中900MHz更是中国移动香港首次投得的频谱。有关频谱安排将于2021年1月12日（900MHz）生效和9月30日（1800MHz）生效，届时中国移动香港将晋身成为第二间拥有横跨900MHz、1800MHz、2100MHz、2300MHz及2600MHz五个频谱的网络商。[11]第一间拥有五条上述频谱的移动电信商为3香港。

与PCCW Mobile合作（2013年起） 编辑

2013年1月15日，有科技网站报道称中国移动香港将于2013年2月起将増加租用香港叧一3G网络商——PCCW Mobile的3G网络[27][28]，或使客户于中国移动4G盲点时仍可使用PCCW的3G网络，以补不足，并与其他网络商的4G服务看齐。翌日，香港多份报章，如：明报、星岛日报、文汇报等都有转载此消息。

1月24日，中国移动香港在Facebook专页中要求使用LG P936手机的客户于1月25日前更新手机软件，以配合网络提升[29]；又在Facebook专页中回复客户留言指“如不更新，客户使用数据之速度及体验未能提升，甚至可能不可继续使用服务。”，进一步印证早前在论坛出现的中国移动香港与PCCW Mobile的融合网络最早可于1月25日提供服务的消息。

1月25日凌晨时份，有论坛会员已表示可以在未能接收中国移动香港4G网络的情况下成功连上3G网络[30]，亦证实当时的网络融合只限于使用4G micro SIM卡的客户。

1月31日，中国移动香港举行记者会，正式宣布在未能接收4G网络的情况下会转到速度可达42Mbps的3G网络，但不肯承认是租用PCCW Mobile的3G网络，只肯用上“和网络商共融合作”的字眼[31][32]。

2月1日，中国移动香港正式推出4G/3G融合月费计划，使用4G网络，网速理论值可高达100Mbps；如客户只有3G手机或设备，亦可选用此4G/3G融合计划享用3G网络，网速理论值可高达42Mbps。

5G 编辑

2018年3月，中国移动香港获通讯事务管理局发出5G技术测试许可证，于7月完成端到端5G网络测试，并于10月展开28GHz的5G基站商用设备测试。

2019年11月成功投得香港不同5G频带，成为拥有最多5G频谱资源的本地移动网络运营商之一。

2020年4月1日，中国移动香港正式推出5G服务。[33]

中国移动香港在2021年4月获得Speedtest在5G网络速度上的肯定，获得“香港2020年度第四季最快速5G网络”的殊荣。[34]

2021年11月，中国移动香港的5G服务客户量已逾100万。[33]

iPhone销售 编辑

因为双方没有达成有关商业协议，自中国移动香港推出4G服务、及苹果公司推出iPhone 5手机以来，iPhone 5/iPhone 5s/iPhone 5c 一直未能接通中国移动香港的4G网络。

2014年5月22日，中国移动香港宣布会于5月30日开始销售苹果iPhone 5s及iPhone 5c，推出与1GB数据计划相同月费（$128+$12）的买机上台4G Pro 10GB数据语音计划[35]。公司指此后iPhone 5/5s/5c 将可支持中国及香港中国移动的4G/3G服务，并在Facebook专页上透露会于5月30日正式推出中国TD-LTE 4G漫游数据计划。

2014年5月30日，中国移动香港正式销售iPhone，并同时推出中国内地4G 漫游服务[36]。此后，使用iPhone 的中国移动香港客户无须破解，便可直接使用中国移动香港的4G网络（尤其是iPhone 5s/5c 所支持的 TD-LTE 网络）。

2014年9月19日，中国移动香港销售iPhone 6 及iPhone 6 Plus。[37]

中港共享数据服务 编辑

另外，中国移动香港的和4G计划客户月费计划中的首5GB数据用量为“中港共享”，即在首5GB用量内，公司不收取中国漫游数据费用。理论上，因为内地中国移动的3G制式为中国自主研发的TD-SCDMA，与香港普遍购得的手机所使用之WCDMA国际制式不同，根据初时合约条款，客户于中国漫游时数据用量只适用于中国移动2G EDGE网络及不适用于FTP、VoIP、P2P功能（包括BitTorrent、Peer Casting应用程序 - 如PP Stream、网络电视等）。但有科技网站指出，其实只要客户持有支持TD-SCDMA的设备，包括但不限于中国移动推出的手机和Pocket Wifi，就可以于中国内地使用中国移动的3G数据漫游。[38]

中国移动香港网页于2013年2月1日更新后，有关中国漫游的页面亦出现了以下的字句：[39]

此网络提供TD-SCDMA制式的3G数据传输服务。客户如需使用3G服务，请使用支持TD-SCDMA制式的手机。

2013年2月2日，而中国移动香港在公司的Facebook专页中回应客户有关中国数据漫游的问题时，首次承认上述的技术。原文如下：

您好! 中国漫游数据服务是支持2G/3G，如经中国移动3G (TD-SCDMA)网络使用“数据漫游服务”（唯须使用可支持TD-SCDMA 设备）。

中国工信部的已于2013年12月4日向中国境内三家电信商发出TD-LTE的牌照，内地中国移动于同年12月18日正式推出4G LTE服务。理论上，中国移动香港也有使用TD-LTE网络，故双方客户互相在中港两地漫游期间可使用漫游地的TD-LTE网络。但当时不少香港科技网站在深圳等地，在收到内地中国移动TD-LTE网络的环境下作测试，以香港SIM卡都未能接入其网络。[25] 中国移动香港的官方解释是双方因为未达成漫游协议，故未能成事。

中国移动集团于12月18日进行品牌革新后，中移香港的4G计划合约条款有关中港数据共享的一条亦正式改为：[40]

于中国漫游时数据用量只适用于中国移动2G / 3G TD-SCDMA网络及不适用于FTP、P2P功能（包括BitTorrent、Peer Casting应用程序 - 如PP Stream、网络电视等）。中国移动3G TD-SCDMA网络服务，取决于客户使用适合的设备。

所以，如果中国移动香港的客户持有支持五模（GSM、WCDMA、TD-SCDMA、FDD-LTE、TDD-LTE）的设备，便可以顺利在香港使用本地的2G/3G/4G网络，以及在中国大陆漫游时使用中国移动的2G/3G/4G网络，又因为内地中国移动对其入网之新4G手机采取“必须五模”的政策，内地中国移动的客户在香港漫游时，理论上亦可享用无缝2G/3G/4G网络。

2014年5月30日，中国移动香港推出中国4G漫游服务。配合当时推出的iPhone销售计划，中国移动香港列出当时可支持中国TD-LTE的机种有：Apple iPhone 5s、Apple iPhone 5c、Samsung Note3 TD-LTE（不支持 TD-SCDMA）、InFocus IN810以及 ZTE MF91S pocket Wi-Fi。而有关中港数据共享的条款亦加上：

中国内地4G数据漫游服务适用于中国移动4G TDD-LTE制式网络，包括1900/ 2300/ 2600MHz三个频段，而服务需配合适合的手提设备

家居光纤宽带服务 编辑

2017年1月26日，租用香港宽带的网络，推出家居宽带服务。 “家居宽带服务计划”备有“家居宽带100”、“家居宽带500”及“家居宽带1000”三款计划以供选择， 分别提供100Mbps、500Mbps及1000Mbps速度的光纤到户宽带服务。

2019年4月，租用有线宽带的网络，推出家居宽带服务。 “家居宽带服务计划”备有“家居宽带1000”计划， 提供1000Mbps速度的光纤到户宽带服务。

WiFi服务 编辑

中国移动香港的3G、4G及部分2G月费计划客户可享有本地WiFi服务无限任用服务，因为中国移动香港是租用电讯盈科的PCCW Wi-Fi服务，在香港境内近9,000个PCCW WiFi热点，中国移动香港客户可选用PCCW中的无线网络名称（SSID）“CMCC-WEB”作WiFi上网。

CMHK WIFI 服务于2020年4月1日起终止提供服务[41]。

Jego 编辑

Jego为中国移动国际有限公司推出的即时通信软件，提供即时文字、图片等传讯功能。又与本地另一家移动电信商香港电讯的倾King App类似，以VoIP技术提供应用程序直接拨通普通电话的服务，为用家提供便宜的国际通话服务。与倾King App不同的是，只要用家已付款，则无论是否中国移动的客户均可使用此应用程序。

Jego于2018年6月10日起不再提供服务[42]。

12588 编辑

12588销售热线为中国移动香港有限公司调用中心，为存量客户及新客户提供不同即时电话销售服务，包括新上台业务、家宽服务、续约及升级服务等。12588销售热线营业时间为每天上午11时至下午8时。[43]。

储值漫游卡 编辑

CMLINK提供国际漫游储值卡服务，提供便利的国际漫游上网服务。[44]。

重大事件及争议 编辑

偷设基站 编辑

2013年3月底，中国移动香港向通讯事物管理局申请在九龙城操作一个无线电基站，但由于有关用途违反地契，申请一直暂缓。5月，有公众投诉有人在上述地点操作无线电基站，局方于是展开调查，证实信号来自中移动。中移动解释基站只在测试当中，但当局不接受，判罚港币8万元。通讯事务管理局最终否决中移动该基站的申请。[45]

2017年年初两次故障 编辑

2017年1月4日，据中国移动香港向通信办提供的资料，早上约11时15分，其移动电信网络发生故障，已即抢修，而服务于中午后陆续恢复正常。然而，根据用户和网上论坛留言称，早上9时电话及网络服务已经同时瘫痪，至下午2时才恢复正常，中断服务时间共5小时；更有用户称部分地区至晚上仍未能上网或打电话，故障期间大批用户向门市职员查询。通信办截至该日下午5时，共收到30宗有关的公众查询及投诉。[46]

2月26日下午近2时，中移动香港的电话及网络服务再次同时瘫痪，多名用户手机完全没有信号，不能上网或打电话。不少用户对于无法接通客户查询热线，其官方Facebook专页出现大量不满留言；而门市再次有大批用户到场查询。晚上9时55分，中移动香港于官方Facebook专页发表声明，指有关服务已恢复正常[47]。是次故障近8小时。[48]

中移动香港两次均声称出现“电力配套故障”问题[46][47]。

eSIM卡问题 编辑

2023年10月21日，有市民接受《东张西望》访问，表示自己发现自己的SIM卡不能使用，以及在多个电子钱包内例如WeChat Pay，八达通银包内发现有大量不寻常交易，例如增值，转账，提款等等，经向银行查询后损失大约两万多元，其后该名市民在黄大仙门店向职员查询，职员替该名市民换了一张新SIM卡，及后职员表示这一个SIM卡不属于该名市民，其后该名发现有人在青衣某便利店使用其户口提款及后该名市民报警求助，在访问之后中国移动联系该名市民并表示该电话号码有人在9月17日凌晨时分，在网站登记了eSIM卡，及后职员表示若想申请eSIM卡必须前往门市登记，并暂时暂停了网上登记服务，亦向该名市民赔偿所有费用[来源请求]。

参考文献 编辑

  1. ^ {cite web |url=https://eshop.hk.chinamobile.com/tc/about_us/corporate_overview/index.html （页面存档备份，存于互联网档案馆） |title=公司概览 - 中国移动香港 |accessdate=2022-02-09 }}
  2. ^ 存档副本. [2010-01-11]. （原始内容存档于2010-02-25）. 
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外部链接 编辑

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