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1999专线

1999专线为台湾部分地方县市政府推出的民众服务专线，台北市在2005年1月24日正式启用“1999台北市民当家热线”，高雄市在2008年则效法美国纽约整合各局处功能的311专线而推出，此政策随后发展至其他县市，主要功能为解决民众对于各种政策上的疑惑所推出之单一电话号码拨号服务，简化了原本使用0800受话方付费电话及整合各单位电话，以一支号码方便记忆，提供民众解决各种非紧急事务，如投诉、咨询、查询政府临时动态等。

现时，除彰化县以外，台湾所有县市皆已设置1999专线。

技术

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1999专线利用电信语音技术，让使用者用室内电话拨打时，能自动侦测发话者所在地转接至当地县市政府，而不会有拨错县市的状况。而1999专线结合网际协议通话技术（VoIP），令使用者亦能透过网络电话直接拨打。

1999专线实施县市

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县市 备注
台北市 第一代1999专线，2005年1月25日启用，服务内容以台北市政府内电话总机性质为主
2008年7月3日优化后第二代“1999台北市民当家热线”启用（市内电话、手机、预付卡免付费，以公用电话拨打须付费）
高雄市 2008年4月1日启用[1]（中华、台湾、远传、亚太、台湾之星预付卡免付费；市内电话、手机、其余预付卡、公用电话须付费）
新北市 2008年7月1日启用[2][3]，前5分钟免费（实施范围:市话以及移动电话月租型用户；预付卡以及公共电话不纳入实施范围）（市内电话、手机免付费，预付卡、公用电话须付费）
台中市 2009年7月1日启用[4]；原台中县2009年5月1日启用[5]；台中市：前5分钟免费（实施范围:市话以及移动电话月租型用户；预付卡以及公共电话不纳入实施范围）
苗栗县 2009年5月5日启用（市内电话、手机须付费）
南投县 2009年5月15日启用（市内电话、手机须付费）
台南市 2010年12月15日启用[6]（市内电话、手机须付费）；原台南县2009年7月20日起试营运；2019年11月28日起增加网络版市民专线[7]
桃园市 2009年8月28日启用[8]，前10分钟免费（实施范围:市话以及移动电话月租型用户；预付卡以及公共电话不纳入实施范围）（市内电话、手机免付费，预付卡、公用电话须付费）
花莲县 2010年3月启用（免付费，以预付型手机、公用电话拨打须付费）
宜兰县 2012年6月19日正式启用（须付费，服务时间为上午8时至晚间22时）
新竹市 2011年1月4日启用（市内电话、手机须付费）
金门县 2011年8月1日启用，前10分钟免费（实施范围:市话以及移动电话月租型用户；预付卡以及公共电话不纳入实施范围）
台东县 2011年11月24日启用（市内电话、手机须付费）
云林县 2013年6月10日启用，前5分钟免费（实施范围:市话以及移动电话月租型用户；预付卡以及公共电话不纳入实施范围）
连江县（马祖） 2012年1月1日正式启用，服务时间为上午8时至晚间22时
基隆市 2012年6月4日起试营运，2012年6月19日正式启用
屏东县 2015年2月1日正式启用，服务时间为上午8时至晚间22时，须付费
澎湖县 2015年12月15日正式启用，前五分钟免费
新竹县 2016年6月1日正式启用，服务时间为平日上午8时至晚间21时。假日上午8时至晚间17时，须付费
嘉义市 2012年1月1日启用（市内电话、手机免付费，预付卡、公用电话须付费）；2016年3月31日至2020年9月24日止停止1999专线服务，由市府总机225-4321接手，服务时间则缩短为每日上午8时至晚上10时；2020年9月25日起恢复24小时的1999市民专线，并同步增加网络版市民专线[9]
嘉义县 2018年2月16日启用（市内电话、手机须付费）[10]
彰化县 2024年8月12日开始试营运

1999听障简讯专线实施县市

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电话

以其他号码提供服务专线的县市

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县市 电话号码 备注

彰化县

(04) 753-1999[11]

提供24HR服务

服务内容

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内容
  • 府内外各单位电话转交
  • 县市施政咨询服务
  • 申诉检举通报
  • 公文申办查询
  • 艺文活动询问
  • 交通网络咨询服务
  • 道路故障申报
  • 旅游导览简介
  • 社会福利咨询

时间

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大部分县市为24小时提供服务，少部分则为按政府机关上班时间提供服务。

参见

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参考资料

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  1. ^ 程启峰. 高雄萬事通話務中心啟用. 中央社. 2008年4月18日 [2010年1月31日]. （原始内容存档于2016年3月4日）. 
  2. ^ 投訴熱線兩樣情 1999北市免費 新北收錢. [2012-06-05]. （原始内容存档于2015-09-23）. 
  3. ^ 黄福其. 熱線1999 便民大作戰. 《联合报》. 2008年7月1日: C1版（北县） [2023-12-17]. 
  4. ^ 台中市政府. 市民一碼通　服務向前衝　台中市1999正式上線. 2009年7月3日 [2010年1月31日]. [永久失效链接]
  5. ^ 罗雅月. 1999縣民熱線啟用　一通電話提供多元服務. 今日新闻. 2008年4月18日 [2010年1月31日]. （原始内容存档于2012年1月1日）. 
  6. ^ 台南市政府. 台南市政府市民服務熱線「1999」自12月15日正式啟用. 2009年7月3日 [2010年1月31日]. [永久失效链接]
  7. ^ 修瑞莹. 台南1999升級了！結合網路電話撥打免費. 联合新闻网. 2019年11月26日 [2020年9月25日]. （原始内容存档于2023年12月17日）. 
  8. ^ 桃园县政府. 桃園縣1999縣民諮詢服務熱線啟用典禮. 2009年8月28日 [2010年1月31日]. （原始内容存档于2012年7月20日）. 
  9. ^ 卜敏正. 停辦4年今重啟！嘉義市1999專線 24小時全年無休服務. 联合新闻网. 2020年9月25日. 
  10. ^ 嘉义县政府. 2018台灣燈會－1999服務專線正式啟用囉！. [2018-02-09]. [失效链接]
  11. ^ 彰化縣政府全球資訊網─便民服務─服務專線. [2023-06-10]. （原始内容存档于2023-06-10）. 

外部链接

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检索自“https://zh.wikipedia.org/w/index.php?title=1999專線&oldid=84834318”