中国大陆服务电话号码
中国大陆公益服务电话
(重定向自本地电话特种业务列表 (中国大陆))
中国大陆服务电话号码是指用于提供商业或公共服务的号码,相对其他电话号码而言,服务电话号码便于记忆,对于企业而言还可以树立自身形象。服务电话号码通常有下列格式:
- 1××:通常为紧急电话或查号台;
- 100××:通常为电信运营商的客服电话;
- 12×××:通常为政府部门的服务热线;
- 400-×××-××××、800-×××-××××、95/96×××(5-8位数):通常为商业服务类电话;
根据号码分配原则,在中国大陆拨打服务电话号码会可能会被接入全国统一的平台,也有可能接入当地的处理中心以提供本地化的服务(下文中标注“分地区”的号码即为此类)。
例如:同样拨打“110”,在北京则拨通北京当地警务中心,在上海则拨通上海当地警务中心,如欲在其他城市拨打北京的警务中心,则需加拨区号拨打“010-110”,如使用移动电话且位于行政区边界处,建议加拨区号以便正确接入所需的地区;但是在全国各地拨打400、800等开头的号码则无需加拨区号,会被自动接入对应的呼叫中心以提供相同品质的服务。
正在使用的电话号码
编辑- 100xx 电信类业务客户服务热线(含虚拟运营商)
- 106 短消息接入码(曾用于国际半自动查询、手机给小灵通发短信)
- 179xx IP 电话接入号
- 112 北京联通障碍台(原电话障碍申告台,现仅北京市固话拨打或者手机加拨010区号时可用,其他城市在不加拨区号的情况下则提示拨打110、119、120或122,如加拨其它城市区号则为空号)
- 1xx 紧急电话,用于报告紧急情况,随意拨打可能会受到处罚,此外这些号码在许多城市已经合并,拨打其中任意号码皆可报告所有类型的的紧急情况:
- 110 警察(中华人民共和国公安部、各地公安局)(分地区)
- 119 火警(中华人民共和国应急管理部、国家综合性消防救援队伍)(分地区)
- 120 急救电话(中华人民共和国国家卫生健康委员会、各地卫健局)(分地区)
- 122 交通事故报警(中华人民共和国公安部、各地公安局)(分地区)
- 112在中国大陆不能使用,会听到引导拨打正确号码的录音
- 11183 EMS速递物流业务咨询投诉电话
- 11185 邮政电话信息服务(中国邮政集团公司及各地邮局,速递业务除外)
- 121xx 公共信息服务
- 12110 全国统一手机短信报警号码(特殊报警条件时使用[1],不可拨打)
- 12114 移动短信息名址服务标准验证试验平台接入号码(中国信息通信研究院,不可拨打)
- 12117 报时台(中国科学院国家授时中心)
- 12119 全国森林防火报警电话(中华人民共和国应急管理部、各地森林防火部门)(分地区)
- 12121 天气预报(中国气象局、各地气象局,部分地区为其他号码,例如江苏为96121)(分地区)
- 12122 全国高速公路救援电话号码(中华人民共和国交通运输部、各地高速公路救援部门,部分地区为其他号码,例如广东为96998,江苏为96777)(分地区)
- 12123 全国交管服务电话(中华人民共和国公安部,各地公安交管局/支队)(分地区)
- 123xx 党政机关服务电话(政务公务类短号码),在不清楚应该拨打哪个电话时默认可拨打12345,由市政热线人员根据问题描述二次转接
- 12345 政府服务热线(又称政务服务(便民)热线、市民服务热线、市长公开电话、市长热线、非紧急救助服务中心(北京市)[2])各直辖市、地级市人民政府办公厅、室,通常可用来咨询、举报或投诉辖区内的各类问题)(分地区)
- 12303 信访服务电话(国家信访局,目前不可拨打,仅用于信访流程短信提示发送号码)
- 12305 邮政用户申诉热线(国家邮政局、各省区市邮政管理部门)(需加省会区号)[注 1]
- 12306 铁路客户服务热线(中国国家铁路集团、各地铁路局集团公司)
- 12308 外交部全球领事保护应急呼叫中心(中华人民共和国外交部,2014年9月2日启用[3],原为北京奥运会公益咨询服务热线)(从中国境内北京以外拨打需加010区号,从境外拨打还需加拨国际区号+86)
- 12309 检察机关举报电话(中华人民共和国最高人民检察院、各级检察院)(分地区)
- 12310 编制举报电话(中央机构编制委员会、各级机构编制委员会办公室)(分地区)
- 12313 烟草市场监管举报电话(国家烟草专卖局、各地烟草专卖局)(分地区)[注 1]
- 12314 水利部监督举报电话(中华人民共和国水利部、各地水利/水务局)
- 12315 各地消费者(包括食品安全、产品质量、市场物价、知识产权、反不正当竞争等问题)举报投诉中心(国家市场监督管理总局、各地市场监督管理局)(分地区)[注 2]
- 12316 农业公益服务热线(分地区)[注 2]
- 12317 扶贫监督电话(北京以外地区需加010区号)[注 2]
- 12318 文化市场举报电话(中华人民共和国文化和旅游部、各地文化主管部门)(分地区)[注 2]
- 12319 城建服务热线(中华人民共和国住房和城乡建设部、各地城建局)(分地区)[注 2]
- 12320 公共卫生服务热线(中华人民共和国国家卫生健康委员会、各地卫生健康主管部门)(分地区)[注 2]
- 12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心电话(中华人民共和国工业和信息化部、中国互联网协会)(分地区)
- 12323 海洋行政执法举报热线(中华人民共和国自然资源部)
- 12325 全国粮食流通监管热线(国家粮食局)
- 12326 民航服务质量监督电话(中国民用航空局)
- 12328 交通违规违法举报电话(中华人民共和国交通运输部、各地交管局)(分地区)[注 2]
- 12329 住房公积金服务热线(中华人民共和国住房和城乡建设部、各地城建局)(分地区)[注 2]
- 12333 人力资源和社会保障公益服务电话(中华人民共和国人力资源和社会保障部、各地人社局)(分地区)[注 2]
- 12335 中国企业境外商务投诉电话(中华人民共和国商务部)(北京以外地区需加010区号)
- 12337 扫黑除恶专项斗争群众举报电话(中共中央政法委员会、各地中共党委政法委员会)(分地区)
- 12338 妇女维权热线(中华全国妇女联合会)(分地区)
- 12339 国家安全机关举报受理电话(中华人民共和国国家安全部)(分地区)
- 12340 统计系统民意调查电话(国家统计局、地方统计局)(目前仅作为外呼号码,不可主动拨打)
- 12348 法律服务和法律援助热线(中华人民共和国司法部、各地司法厅)(分省级地区)[注 2]
- 12350 安全生产举报投诉热线(中华人民共和国应急管理部、各地应急管理局)(分地区)[注 2]
- 12351 职工维权热线(中华全国总工会)(分省级地区)
- 12355 青少年综合服务热线(共青团中央、各地共青团)(分省级地区)
- 12360 海关服务热线(中华人民共和国海关总署、各地海关)(分地区)[注 1]
- 12361 学习强国学习平台热线(中共中央宣传部)
- 12363 金融消费投诉热线(中国人民银行)(分省级地区)
- 12366 纳税服务热线(国家税务总局)(分地区)[注 1]
- 12367 国家移民管理局咨询服务热线(国家移民管理局)[注 1]
- 12368 法院服务热线(中华人民共和国最高人民法院、各地法院)(分地区)
- 12369 环境保护投诉、举报热线(中华人民共和国生态环境部、各地生态环境局)(分地区)[注 2]
- 12370 公务员管理服务热线(中华人民共和国人力资源和社会保障部)(北京以外地区需加010区号)
- 12371 党员咨询服务热线(中共中央组织部)(分地区)
- 12377 互联网违法和不良信息举报中心热线(中央网络安全和信息化委员会办公室、国家互联网信息办公室)
- 12378 银行保险消费者投诉维权热线(中国银行保险监督管理委员会)
- 12379 国家突发事件预警信息发布电话(中华人民共和国应急管理部)(北京以外地区需加010区号)
- 12380 组织系统举报热线(中共中央组织部)(分地区)
- 12381 工信部公共服务电话(中华人民共和国工业和信息化部)
- 12385 全国残疾人服务热线(中国残疾人联合会)(分地区)[注 2]
- 12386 投资者合法权益保护热线(中国证券监督管理委员会)
- 12388 纪检监察举报热线(中国共产党中央纪律检查委员会、中华人民共和国国家监察委员会、各地纪委、监察委)(分地区)
- 12389 公安部举报中心(中华人民共和国公安部、各地公安局)
- 12390 全国扫黄打非、反盗版举报电话(国家版权局、全国“扫黄打非”工作小组办公室)
- 12393 医疗保障服务热线(国家医疗保障局)[注 2]
- 12395 水上遇险求救电话(交通运输部海事局、各地海事局)(分地区)
- 12398 能源监管热线(国家能源局)
已停用的电话号码
编辑- 0666 战略应急VSAT卫星通信网网号
- 1000 原中国电信客户服务,现10000
- 1001 原中国联通客户服务,现10010
- 1002 原中国吉通客户服务
- 1003 原中国网通客户服务
- 1005 原中国铁通客户服务
- 10060 原中国网通客户服务热线(已并入中国联通)
- 10061 原中国网通自助服务热线(已并入中国联通)
- 10064 原中国网通客户投诉中心(已并入中国联通)
- 10070 原中国卫通客服服务热线
- 103 原国际人工长途电话
- 107 国际半自动班长台
- 108 国际长途直拨国外话务员受付业务
- 111 原市内线号员与测量台联系号
- 112 紧急求救电话(在中国大陆并不适用,详见国际求救电话)
- 113 原国内长途人工台挂号
- 115 原国际人工长途挂号台
- 116 原国内人工长途电话查询,现中国联通增值业务号码
- 117 原报时台,现已改为12117
- 118 原郊区人工长途挂号、农话,现中国电信增值业务号码
- 121 原天气预报,现已改为12121
- 12300 电信用户申诉(中华人民共和国工业和信息化部、各省、自治区、直辖市通信管理局)(需加省会区号)(2021年取消)[4]
- 12301 国家旅游服务热线(中华人民共和国文化和旅游部、各地旅游主管部门)(2021年取消)[4]
- 12302 中国科学院全国统一科学技术服务专用电话
- 12307 干部理论学习服务电话(中共中央党校)
- 12311 新华社新闻热线(新华社)
- 12312 商务领域举报投诉咨询服务电话(中华人民共和国商务部、各地商务主管部门)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12322 防震减灾公益服务热线(中国地震局)(2021年取消)[4]
- 12330 全国统一知识产权维权援助公益服务电话(国家市场监督管理总局)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12331 全国统一食品药品监督举报服务电话(国家市场监督管理总局)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12336 国土资源违规违法举报电话(中华人民共和国自然资源部、各地自然资源局)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12341 各地市政府咨询类公益服务号码
- 12342 各地市政府投诉类公益服务号码
- 12343 各地市政府便民服务类公益服务号码
- 12349 民政服务热线(中华人民共和国民政部、各地民政局)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12356 计划生育服务热线(中华人民共和国国家卫生健康委员会、各地卫健局)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12358 全国价格投诉举报统一电话(国家市场监督管理总局)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12365 全国质量技术监督系统和出入境检验检疫统一电话(国家市场监督管理总局)(分地区)(2021年取消)[4]
- 12391 教育部统一监督举报电话
- 12396 农村科技信息公益服务电话(需加省会区号)(2021年取消)[4]
- 1250-1252 原中国联通寻呼服务中心
- 126-129 中国联通寻呼业务
- 160 电话信息服务台
- 161 电话网与分组网间互联号(同步),现已腾出位置准备分配手机号段
- 162 电话网与分组网间互联号(异步2400/1200),现已改为手机号段
- 16300、16388 中国电信拨号上网接入码
- 16500 中国联通拨号上网接入,现165已改为手机号段
- 166 语音信箱,现166已用作手机号段
- 167 原吉通计算机互联网业务接入码,现167已被用作手机号段
- 168 省内电话信息服务自动台接入码
- 16900、16901 原中国网通拨号上网接入码
- 170 原话费查询台,现已改为手机号段
- 171 原中国网通计算机互联网业务接入码,现已改为手机号段
- 172 原国内长途自动障碍申告台,现已改为手机号段
- 173 原国内立接制长途半自动挂号台,现已改为手机号段
- 174 长途查号,现已改为手机号段
- 175 国内半自动来话,现已改为手机号段
- 176 国内长途半自动查询台,现已改为手机号段
- 177 国内长途半自动班长台,现已改为手机号段
- 178 国内半自动去话呼叫本端或对端人工台,现已改为手机号段
- 1792X 原吉通通信IP电话接入号
- 180 原中国电信用户投诉服务台,现已将该业务合并至10000,因为180需用作手机号段
- 183 原国家邮政局因特网,现已改为11183,因为183需用作手机号段
- 184 原邮政编码查询接入码,现已改为手机号段
- 1860 原中国移动客户服务,现已改为10086,因为186需用作手机号段
- 1861 原中国移动话费查询服务,现已改为1008611,因为186需用作手机号段
- 185 原国家邮政局电话信息服务接入码,现已改为11185,因为185需用作手机号段
- 190 运营商标识码,现已改为1241、1242、1243,且190已改为手机号段
- 190xxx 中国电信业务接入
- 191-192 原中国联通寻呼业务,现已改为手机号段
- 193xxx 中国联通长途电话接入码,现已改为手机号段
- 1940 帧中继网网号,现194已腾出位置准备分配为手机号段
- 1941 ATM 网网号
- 195 中国移动长途电话接入码,现已改为手机号段
- 196xxx 原中国网通长途电话接入码,现已改为手机号段
- 197xxx 原中国铁通长途电话接入码,现已改为手机号段
- 198-199 原国信全国寻呼服务电话,现已改为手机号段
- 300 全国电话记帐卡呼叫业务
- 900-909 原中国电信、中国移动模拟网移动电话
- 928-929 城市秘书台,现已腾出位置准备分配给手机号段
- 96119 消防隐患举报投诉热线(分地区)(2021年取消)[4]
注释
编辑- ^ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 2021年起不再单设话务中心。改与12345政务服务便民热线实行实质性归并(设分中心,即同时保留号码和话务座席)。由12345政务服务便民热线话务中心统一承担接听服务[4]。
- ^ 2.00 2.01 2.02 2.03 2.04 2.05 2.06 2.07 2.08 2.09 2.10 2.11 2.12 2.13 2021年起不再单设话务中心。改与12345政务服务便民热线实行实质性归并(双号并行,即保留号码、但取消话务座席)。由12345政务服务便民热线话务中心统一承担接听服务[4]。(12348、12333、12329、12316、12360在12345话务中心设专家座席接听)
参见
编辑参考文献
编辑- ^ 短信报警12110:号码要怎么加区号?内容格式如何写-闽南网. www.mnw.cn. [2018-11-21]. (原始内容存档于2020-11-04) (中文(中国大陆)).
- ^ 北京建立非紧急救助服务中心 救助服务号码12345. 人民日报. 2007-05-22 [2023-09-24].
- ^ 同胞走到哪里,祖国的领事保护与服务就延伸到哪里--外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心启动运行. [2016-04-14]. (原始内容存档于2020-10-03).
- ^ 4.00 4.01 4.02 4.03 4.04 4.05 4.06 4.07 4.08 4.09 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 中华人民共和国国务院办公厅. 国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见(国办发〔2020〕53号). 中国政府网. 北京. [2021-03-30]. (原始内容存档于2021-11-23) (中文(简体)).
- ^ 封开县“全民反诈工程”工作领导小组办公室. 防电信诈骗 国家反诈中心APP和全国反诈电话96110宣传推广倡议书. www.fengkai.gov.cn. 肇庆封开县发展和改革局. 2021-05-20 [2021-07-04]. (原始内容存档于2021-07-11).