申诉专员

申诉专员（英语：ombudsman），又称为监察使，是指专门调查人民对公职人员就延误处理、不公平对待等事宜所提控告的特派员。申诉专员一般指由政府委任，并独立于政府部门的调查员，以香港为例，香港申诉专员是申诉专员公署的首长，负责调查及调解市民对政府部门及部分由政府资助的公营机构的投诉。但并非所有的申诉专员皆由政府委任，部分监察政府运作的组织，例如报社及非政府组织等，亦会设立申诉专员一职，从第三者的角色监督政府。除此之外，部分行业会设有申诉专员，负责处理该行业内的投诉，在外国有银行及财务服务申诉专员、保险业申诉专员等。