维基百科:争议解决布告板/志工服务

快捷方式

您好，我们非常感谢您有兴趣加入帮助解决争议的行列。争议解决布告板（DRN）是中文维基百科上进行争议解决的非正式阶段之一。争议解决布告板主旨在于协助解决编辑者间关于内容的争议。虽然在争议解决布告板达成的解决方案没有正式的约束力，但经常被视为对后续讨论及对争议条目进行行动时的重要参考依据。

这个页面是针对希望在DRN帮助解决争议的志工所设立的指南。志工没有正式的要求，因此您可以随时开始参与讨论，任何编辑者都可以对任何讨论发表意见。虽然在参与争议讨论前不必先将您加入争议解决志工名单，但建议您这样做，这对于DRN机器人监控各个案件的状态会很有帮助。

如何开始

在下面的争议解决志工列表加入您的用户名——DRN机器人会利用这个名单来进行一些日常管理工作。虽然不是必要条件，但如果您愿意的话，也可以在我们的“社交”页面上加入您的个人信息。

记得将Template:DRN case status加入您的监视列表，这样您就可以持续追踪DRN所列出的争议。这个页面会显示所有目前在DRN的案件，并由机器人每半小时更新一次。它会按照案件的经过时长进行排序，并行出自志工最后一次编辑以来所经过的时长，以及目前争议的状态。

从DRN案件列表中选择一个案件——该列表位于WP:DRN页面的顶部。您可以选择一个标记为“新案件”的议题，这意味着目前尚无志愿者参与该案件。在可能的情况下，优先考虑较早提交的案件，但无论案件的新旧如何，选择一个感兴趣且看起来不太复杂的案件来开始您的DRN工作也是不错的选择。只要您未参与该案件，且与案件或相关方没有重大利益冲突，就可以在任何新案件上进行服务。

复习并详阅维基百科的方针和指引——志工应当熟悉相关的维基百科方针与指引，尤其是WP:争议解决指引、WP:可供查证、WP:列明来源、WP:中立的观点（特别是WP:UNDUE）以及WP:生者传记。

如果您不想承担特定案件的志工角色，您可以经由在DRN案件中加入评论或参与DRN讨论页来提供协助。此外，您还可以协助一些维护工作，例如确保争端中的所有相关各方都已在其讨论页上收到通知。更有经验的用户还可以进行程序性结案、处理格式修复以及更正页面链接和用户名。

自愿承担DRN案件

摘要

找到一个没有DRN志工负责的案件。
检查这个案件是否已有足够的前期讨论，并确保没有在其他页面、内容或行为争议解决论坛有活跃的讨论。如果没有讨论或争端仍在其他地方活跃，您可能需要根据这些指示结案。
确认该案件中列出的每个参与者是否已在其用户讨论页上收到通知。如果没有，您可以手动在他们的讨论页上添加此模板：{{subst:Template:DRN-notice}}.
如果所有各方都已进行开场发言，您可以在案件的讨论部分介绍自己是DRN志工。
根据以下建议引导讨论。
案件结束后，根据结果将案件标记为“失败”、“已解决”或“已关闭”。

通知案件参与者

提交方负责通知所有参与者，在他们的用户讨论页上发布通知，但有时也需要提醒提交方记得通知。随着案件的进展，可能需要额外的提醒。要提醒参与者DRN案件需要他们的参与，请在他们的用户讨论页上发布{{DRN participation ping}}模板，如下所示：

== 爭議解決布告板案件提醒 ==
{{subst:DRN participation ping}}

更多选项以及细节，请参阅DRN participation ping模板页面。

开始

不要开启案件，除非您相当确定在线或线下的其他事务不会妨碍您每天或几乎每天都能持续关注该案件，直到其解决或关闭。请记住，虽然DRN案件的通常处理时间为自提交之日起14天，但有时可能会持续更长时间。
找出一件标有“新案件”的案子（见下方）。

——新案件。

确保提交者已使用{{subst:drn-notice|name of DRN case}}模板通知所有列出的相关编辑者。
确保已经对争议的内容在讨论页上进行了广泛的讨论（不包括所有有关程序和行为的讨论）；如果没有进行讨论，则应关闭案件。请记住，我们虽然更倾向于在条目讨论页进行讨论，但用户讨论页或其他页面的讨论通常也可以接受。
在案件状态模板中，将“new”替换为“open”来更改案件的状态。
在案件的论坛新增一则评论，介绍自己是DRN志工。
对于过多或个人化的开场发言保持警觉，并以耐心和友善的态度提醒参与者，温和地纠正这些倾向。
审阅案件信息以及任何相关的讨论页讨论。
确保提交者已提供所有必要的信息。根据需要进行更正或要求提交者补充信息。
在所有相关各方都发表开场发言之前，不允许参与者进行讨论。
在您手动更改案件状态模板中的案件状态后，DRN机器人会自动更改DRN页面顶部摘要框中的案件状态。如果您的名字在志工名单上，它也会将您列为最后一位进行志工编辑的人。案件状态栏将会显示如下：

——讨论进行中。

进行

参见WP:共识

作为一名志工，您的角色是协助参与者解决其内容争端，达成双方都满意的结果。以下是一些建议：

保持友好和热情。许多参与DRN案件的编辑是维基百科的新手，可能尚未完全了解所有方针和指引。

如果您无法每天至少关注案件一次，请告知各个参与方您的时间安排。

保持中立和专业。持有偏见或轻率的态度可能会损害您作为中立志工的可信度。如果您对案件中的主题有强烈意见，最好让其他志工来处理该案件。

参考维基百科的方针和指引来引导讨论，避免做出价值判断或陷入内容争端。当方针和指引给出明确的解决方案时，可以提出这些方案（但要确保自己是正确的）；当它们不明确或在具体案例中的应用不清楚时，可以提出讨论，并协助将对话聚焦到最相关的关键点或问题上。

避免经由直接编辑讨论中的条目而成为共同当事人。

避免支持违反维基百科内容方针的解决方案，如WP:可供查证或WP:生者传记。

如果您过去曾与争议中的条目或编辑者有过接触，这会导致您的回应产生偏见，最好将案件交给其他未参与的DRN志工处理。如果有人反对您参与案件，您应该退出主持工作，或在DRN讨论页发起讨论，让社群来讨论这个反对意见。

在开始处理案件时，应侧重于提出问题，而不是发表结论。

确保每个人都同意争端的细节。有时，问题的根源可能仅仅是简单的误解。

共识并不意味着所有各方都对解决方案完全满意，而是意味着所有各方都能接受这个解决方案，因为这是妥协的本质。

如果各方在没有您的协助下获取进展，请避免发表评论和干扰他们的进展。

在复杂的案件中，创建一个结构化的流程（例如分阶段进行）可能有助于避免混乱和重复的讨论。

如果您发现现实生活中的事情或其他事务可能会妨碍您定期关注案件，请不要只是放弃或让案件悬而未决。请告知各方您的情况，提出您能投入案件的频率或程度并获取他们的同意；或者退出案件，并在DRN讨论页上留言，请求另一位志工接手案件。

参与者各方的基本规则

在有争议的纠纷中，创建基本规则有助于结构化讨论。这些基本规则可以包括：

维持评论集中在当前问题上。
坚持文明对话，禁止人身攻击。DRN志工可以“折叠”对人不对事的评论，并提供解释和给予温和的警告，这有助于向参与者传达您的基本规则和期望。如果志工的折叠或删除内容被参与者恢复，志工就不应再恢复折叠或删除。如果您的折叠或警告行动受到质疑，DRN志工可以在参与者的讨论页进一步讨论和解释问题。
让参与者明白，解决方案通常经由妥协来达成，这是维基百科协作过程的一部分。
当有多个问题时，建议逐一讨论。志工可以“折叠”偏离主题的讨论，以保持讨论的有效性和集中性。
DRN不是正式的争端解决过程，不会产生有约束力的决定。尽管如此，参与者应大致同意遵守案件讨论的结果。

关闭

志工应在案件结束时关闭案件。案件可以标记为“已解决”（resolved）、“失败”（failed），或者在没有明确结果时标记为“关闭”（closed）。关闭案件的步骤如下：首先，在{{DR case status}}模板中将案件状态设置为“resolved”、“failed”或“closed”。其次，将整个案件折叠，放入存档框中，并附上解释关闭原因的留言。以下是示例：

==俄羅斯歷史案件==
{{DR case status|closed}}
{{DRN archive top|reason=關閉原因。~~~~}}
{{drn filing editor|Wiki-editor|00:00, 0 August 2013 (UTC)}}
（请求及讨论串区域）
{{DRN archive bottom}}

有三种方式来关闭案件：“已解决”、“失败”和“关闭”。同时，最重要的是在关闭讨论时删除{{User:ClueBot III/DoNotArchiveUntil|0123456789}}这一行，以便机器人可以存档已关闭的讨论。

已解决

当所有相关各方以明确的方式达成一致的解决方案时，可以关闭案件，并将DRN案件状态模板更改为“resolved”：

{{DR case status|resolved}}

此时案件状态框应该会这样显示：

——成功解决争议。

失败

如果结果显示目前不可能达成解决方案，请将案件状态标记为“失败”。建议各方继续在条目讨论页上讨论该问题，以及/或是采用其他争端解决方法，如征求意见或WP:ANI。要将案件关闭为“失败”，请按以下方式设置DRN案件状态模板：

{{DR case status|failed}}

此时案件状态框应该会这样显示：

——因讨论失败而关闭。

程序关闭

有些案件从未达到明确的成功或失败程度，可能适合“一般”程序关闭。例如，参与方在争端解决过程中失去兴趣等。在某些情况下，甚至可能需要在DRN志工接受案件讨论之前就提前关闭。提前关闭的原因可能包括：

各方编辑者没有在条目或相关用户讨论页进行广泛讨论。
该案件目前已提交征求意见或是在WP:ANI、WP:AN或WP:RSN等维基百科布告板进行讨论。
在WP:RFC等其他论坛或场合已经达成共识，但某位编辑者因为对结果不满意而在DRN提交案件（请参考WP:FORUMSHOP）。
相关各方编辑者表明没有意愿参与案件（或是他们已被屏蔽）。
该案件在等待争议解决或进行期间，已在有关条目讨论页解决完毕。
有关争议主要为用户行为而不是条目内容。

如果要关闭案件，请编辑DRN案件的章节，并将状态模板的文字改成“closed”，并使用{{DRN archive top}}模板存档，示例如下：

==登月陰謀案==
{{DR case status|closed}}
{{DRN archive top|reason=有關各方沒有在相關討論頁進行廣泛討論。~~~~}}
{{drn filing editor|Wiki-editor|00:00, 0 August 2013 (UTC)}}
（请求及讨论串区域）
{{DRN archive bottom}}

关闭完成后，状态框会显示如下：

——程序关闭。原因请见留言。

在结束那些尚未准备好进行争议解决的案件时，志工应该考虑请求争议解决的编辑者是否为新手，并判断他们是否需要了解一些维基百科的操作方式。志工应该考虑是否需要向新手解释讨论页的功能，并指引他们到相关的论坛参与讨论。

参与一个已经在进行中的案件

如果您想对已经有志工参与的案件提供贡献，欢迎针对正在讨论的内容分享您的见解。请表明自己的身份，并说明你是以普通编辑者的身份参与，而非志愿者。

如果您希望协助处理解决过程，最好先联系DRN志工，在他们的讨论页上表达您的协助意愿。案件的处理并非由某个志工所专属，但这样做可以表现出对现任志工的尊重，并避免打乱已经进行的解决策略。如果您认为案件没有被其他DRN志工适当处理，请在他们的讨论页或DRN讨论页上提出你的疑虑，让社群讨论。如果您正在协助处理案件，但无法继续，请在案件的论坛和DRN讨论页上发布通知，寻求其他志工接手讨论。

有时候志工开启的案件会变得不活跃，可能是当事方陷入僵局需要其他意见，或者当事方已经失去兴趣。在这种情况下，可能需要其他志工的额外帮助。同样，案件可能因为志工未能持续跟进而陷入停滞。在这种情况下，您可以阅读案件内容，发表评论，甚至担任DRN志工的角色。

另一种情况是案件已经解决或当事方失去兴趣，导致案件过时。任何志愿者都可以结束过时的案件，只要提前发出警告，并且在24小时内没有任何进一步的评论，案件就可以结案。

奖励

DRN奖励将颁发给忠实且表现优异的服务者，另有一个奖项专为在争议处理中表现特别出色的参与者设立。详细内容请参阅奖励页面，并鼓励志工将奖项颁发给值得的人士。

模板

在DRN担任志工时，以下模板可能会很有帮助：

{{V note}}：用于一般志工备注。
{{DRN-volunteer-note}}与/或{{V-note}}：由DRN志工使用，用来为有关争议各方参与者添加相关信息的备注。
{{DRN-volunteer-note-to-volunteer}}：由DRN志工使用，专门写给其他DRN志工的备注。
Template:Done/See_also：其他有助于处理DRN案件的符号和标志的列表。

案件状态选项

完整案件状态选项

每个案件的状态会显示在案件顶部的矩形状态框内。除了其中三个状态外需要志工手动更新，其余状态将由机器人自动更新。状态框包含以下几种状态。可以使用{{DR case status|参数}}中的参数来更改争议状态。

参数	显示	用法
none	——新讨论。	如果参数留空，系统将自动使用这个标签；当编辑者提交新案件时，在案件被志工接手或因格式错误或过早请求而“结案”之前（详见下方），会将案件自动分配为此状态。
active, open or inprogress	——讨论进行中。	当志工开始与相关编辑者讨论案件内容时，讨论页顶部的案件状态模板应更改为本项其中一个，以帮助其他志工判断哪些讨论尚未正式开启并需要关注。
needassist, relist or relisted	——本案已登录一段时间，需要审阅。	如果志工认为某个案件需要额外协助，可以分配这个案件状态；当志工发现自己在讨论中无法应对，或感觉有一位或多位参与的编辑者行为具有干扰性时，可以将案件状态更改为这个选项。
review	——本案已登录一段时间，需要审阅。	这个状态用来标示那些较早提出，但仍在等待志工正式开启讨论的对话。
resolve or resolved	——成功解决争议。原因请见留言。	如果相关编辑者达成协议，或提交方似乎已放弃讨论，案件应标记为“已解决”。
fail or failed	——因讨论失败而关闭。原因请见留言。	如果相关编辑者在志工开启案件后仍无法达成协议，志愿者可以认为争端解决无效，并将案件标记为“失败”。这样提交方可以进一步寻求正式调解。
hold	——本案已搁置。	一旦志工正式开启案件，志工或其中某位相关编辑者可能需要暂停讨论一至多日（例如因为旅行或考试）。设置“暂停”可以告知其他人讨论尚未结束，但在案件重新标记为“活跃”之前，不应再添加任何评论。
close	——程序关闭。原因请见留言。	如果提交方提出的请求格式不正确，或志工查看案件后决定因技术原因不符合案件的前提条件，该案件可以标记为“关闭”；这将终止讨论，除非案件被重新（正确地）提交。

争议解决志工列表

快捷方式

WP:DRVOLUNTEERS

若您决定在DRN提供志工服务，哪怕仅是短暂的时间，也请记得把自己的名字添加到下方的志工列表当中。这份名单协助DRN自动化系统顺利运作。同时，这份名单也便于其他编辑者查找到愿意参与DRN案件或解决其他争议问题的志工。当您将名字列入此处时，请至少每月一次承担案件直至解决，或协助进行一些行政工作的准备。如果您对争议解决尚属新手，您可以在初期观察一两个月后，就可开始在此处积极参与。

如果您之后决定不参加，请把您的名字从这个名单上移除。

除了将您的名字加入名单中，您还可以考虑在您的用户页上添加{{User DRN}}用户框，或将自己列入Category:协助争议解决布告板的维基人。

如果您将自己列在这里，并且后来成为DRN案件中的其中一方当事人，请说明您只是以与案件有关的身份参与，而不是以平时的DRN志工身份参与。您可以在案件提交的回应部分和/或讨论部分中进行说明。

为了确定当前可能活跃的志工数量，此名单可能会定期清理（但不会超过每六个月一次），由任何经常活跃的志工发起点名，并移除未回应点名的编辑。清理之前的志工名单副本可以在页面历史记录中或点名页面上找到。被移除名字的人可以随时将自己的名字重新添加到名单中，但请不要这么做，除非他们愿意每月至少参与一次案件处理或协助管理。虽然不会有人监督您是否履行这一承诺，但我们仍诚恳地请求您遵守，否则请将名字从名单中移除。

如果要加入志工行列，请将您的用户名复制粘贴到“# {{User|使用者名稱}}”语法中，并在下方列表中依照字母顺序找到最适合的位置换行插入。非常感谢您对于本布告板的支持。