互動式資訊服務站
關於其他主題，請見「Kiosk」。互動式資訊服務站（英語：Interactive kiosk，簡稱：Kiosk）是一部電腦終端機，以特定規格的硬件與軟件來製作，用來提供通訊、商業、娛樂或是教育的資訊與應用服務。
早期的Kiosk外觀很像電話亭，包含了零售與提供食物的服務，並且更具有親和力來改善客戶服務。它通常是放置在人流與車流較高的區域，例如商場、旅館大廳或是機場。資訊的技術整合使它可以提供更多元的功能，演化成自助服務，例如用戶（消費者）遇到無現有商品庫存時可以用它來訂購、查閱圖書館藏書、搜尋商品資訊、提供旅館門卡、公用事業的帳單交易、以及收取現金讓用戶可以換取商品或是貨品。客製化零組件可以強化Kiosk的服務功能，更可以滿足貼近擁有者（商家）的需求，例如投幣裝置、紙鈔接收器、讀卡器以及感熱紙印表機等零組件可以給Kiosk提供交易與資料交換的功能。
歷史
編輯第一台自助服務的Kiosk是1977年由伊利諾伊大學厄巴納-香檳分校醫學院預科學生莫瑞·拉普[a]研發。以柏拉圖系統設計內容而且使用等離子輕觸螢幕進行存取。伊利諾大學的唐納·比澤[b]研發等離子顯示屏。莫瑞·拉普的Kiosk被命名為柏拉圖熱線[c]，可以給學生與訪客用來查詢各項資訊，例如電影、地圖、目錄、公車時刻表、課外活動以及課程[1][2]。
第一台商業用途的Kiosk是1985年由富樂紳執行副總哈瑞·柏克[d]領導企劃，位於森尼韋爾的ByVideo[e]設計製造與客製化。超過600個Kiosk系統提供商品圖片與影片宣傳，可以選擇樣式尺寸與顏色還可以在Kiosk支付費用。交易成功的資料經由撥號連線傳輸到位於密蘇里州聖路易斯的富樂紳電腦主機，商品會由聯邦快遞在隔天宅配到家或是送到指定分店。Kiosk硬件都是由ByVideo設計與製造包含微電腦、顯示系統、輕觸螢幕，其他元件來自各家供應商例如陰極射線管、軟碟、印表機、電腦鍵盤、機箱。位於加利福尼亞州的ByVideo先進技術影片工廠每年一季會製作富樂紳要求更新的Kiosk影片。這套Kiosk系統在富樂紳所有分店提供的服務有6年多的時間[3][4][5]。
第一台商業用途又有互聯網連線的Kiosk是1991年在COMDEX展示，它的應用程式是用來尋找失蹤兒童[6]。關於Kiosk組成細節的首份檔案報告是1995年由洛斯阿拉莫斯國家實驗室編寫，由Usenet最早的管理員Arthur發佈在「comp.infosystems.kiosks」[6]。
KioskCom在1997年舉辦貿易展覽會，每年舉辦兩次。
第一家在2007年以州為範圍來部署Kiosk的公司是帝國多媒體，提供弗吉尼亞州的31座州立公園Kiosk服務，包含公園簡介、可供列印的地圖、路徑點、興趣點與影片導覽以及急救資訊[7]。
簡介
編輯通常是採用輕觸式螢幕，再搭配多媒體動態介面以及語音或音效，提供人性化且互動式的用戶介面。日本便利商店LAWSON從1997年開始，就陸續在門市匯入8,000多台的「Loppi」多媒體機台，目前已經是日本便利商店極為重要的一項服務項目。目前多媒體機台在台灣主要的應用也都是在於便利商店應用，在店面提供消費者用於訂購票券、繳費或小額付款、兌換商品等便利服務上面。台灣目前便利商店的多媒體機台應用十分蓬勃發展，一年使用人次已經超過兩億之數[8][9]。
結構設計
編輯美觀與功能的設計是關鍵要素，推動客戶採用意願、全面上線運作時間以及成本購買力。
設計Kiosk的要素如下所示﹕
- 美觀設計：外殼的設計通常是客戶採納程度與品牌認知度的推動因素。
- 製造批次：影響製造過程，例如使用的金屬與塑膠材料。
- 系統軟件：軟件程式與組態很大程度決定硬件的互動功能。
- 圖形訊息：對於潛在用戶而言可以發揮出關鍵用途。
- 維護散熱：最大化系統運作時間，可能會有死機狀況。
- 元件規格：組成的基本元件包含輕觸螢幕、電腦、列印裝置、鍵盤、紙鈔收款機、磁條與條碼掃描器、浪涌保護器、不間斷電源。
- 人體工學：整體使用的舒適性非常重要。
- 合乎法規﹕符合美國殘疾人法的設計非常重要，電氣標準要符合保險商實驗室與歐洲合格認證，對於零售業而言要符合支付卡產業安全標準委員會與EMV的標準要求。
- 介面設計：基本上需要比電腦介面更大的按鍵選項，以及更簡單的樹狀選項決策結構。
- 耐用程度：擺放的地點與位置會影響結構耐用性，室內與室外兩者使用不同的結構材質，尤其是室外的會使用強化材質。
可靠性
編輯可靠性非常重要，因此有專業公司研發Kiosk軟件應用程式。紙鈔機、信用卡機與計時器的應用程式介面防止用戶修改軟件設置也禁止下載電腦病毒，但是允許管理員有權查閱資金收益。可靠性的威脅例如黑客攻擊漏洞、作業系統的存取權限、工作階段的取得以及使硬件重新啟動都有可能造成嚴重影響。
類型
編輯
提供訂購票券、繳費或小額付款、兌換商品、下載列印等便利服務。
電影院
編輯電影院售票機，很多連鎖電影院都有專門的自動售票機方便讓顧客現場購票，或是網絡購票再現場取票。Radiant與富士通都有後台購票技術。
餐廳
編輯自助點餐機，在咖啡廳使用平板點餐機是新的點餐方法。除了收銀台之外使用點餐機可以減少所有顧客的等待時間。點餐機展示高度的視覺化，還有以精準點餐與客製化提供協助的套餐組裝功能。
視像通話
編輯國家地區
編輯加拿大
編輯大多倫多機場管理局提供機場的入出境自助Kiosk服務。
中國大陸
編輯北京大學學生自助機的校園自助終端服務系統為師生提供成績單、證書、證明等材料[10]。
印度
編輯印度能源部的卡納塔卡電力傳輸公司提供用於支付帳單Kiosk服務[11]。
日本
編輯
臺灣
編輯它通常被稱為多媒體資訊機[f]或是多媒體機，廣泛應用在速食店點餐機與便利商店[12]。
廣泛的應用如下所示：
英國
編輯有些國家會以各種目的在全國各地提供Kiosk服務，知名的例子之一就是英國在全國範圍提供上千台Kiosk協助求職者尋找工作。
美國
編輯美國國土安全部提供的入出境Kiosk可供旅客出境或入境美國時登記資料。美國郵局在全國各地分局有提供自助化Kiosk服務。美國退伍軍人事務部提供5000台Kiosk供退伍病患使用，到2020年新一代Kiosk結合流動裝置。
航空業有達美航空、聯合航空、捷藍航空，百貨零售業有未來購物、家得寶、目標百貨、沃爾瑪，速食業有麥當勞、肯德基、漢堡王、塔可鐘。
註解
編輯參考文獻
編輯- ^ Kiosk History - A History of Kiosks.
- ^ The Evolution of Self-Service Kiosks. 22 March 2017.
- ^ Deseret News. FLORSHEIM'S REALLY BIG `SHOE' IS A VIDEO SHOPPING NETWORK. Deseret News. 22 September 1988 [19 October 2024] （英語）.
- ^ Chicago Tribune. FLORSHEIM STEPPING INTO UTURE WITH ELECTRONIC SHOE CATALOGUE. Chicago Tribune. 13 July 1987 [19 October 2024].
- ^ Tyndall, Kate. Electronic salespeople -- newest retailing wrinkle - UPI Archives. UPI. UPI. 13 Sep 1987 [19 October 2024] （英語）.
- ^ 6.0 6.1 Kielsen, Keith. Unleashing the Power of Digital Signage: Content Strategies for the 5th Screen. Focal Press. 2010. ISBN 978-0-240-81302-8.
- ^ Information Stations in VA State Parks. [28 April 2010]. （原始內容存檔於30 April 2010）.
- ^ Kiosk機台上看二億使用人次 「蛇」麼服務攏A通. [2013-07-09]. （原始內容存檔於2016-03-04）.
- ^ 2億人次的新商機 - 四大超商大戰Kiosk服務. [2013-07-09]. （原始內容存檔於2013-07-06）.
- ^ 自助服务上新连连 便捷办事儿全天不打烊——北大持续完善校园自助终端服务系统 助力“一站式”服务改革不断深化. [2020-12-16]. （原始內容存檔於2024-06-05）.
- ^ A convenient way to pay electricity bill?. The Hindu (Bangalore). 22 December 2013 [6 July 2015].
- ^ 超商紛設多媒體機台 拓商機. [2007-08-07]. （原始內容存檔於2021-07-23）.
