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2024年7月全球網路異常事件

2024年7月19日，由於美國網路安全公司CrowdStrike分發異常更新，導致全球大批於Windows作業系統上使用相關軟體的電腦和虛擬機器裝置出現故障，並波及多個行業。此事被專家稱為「歷史上最嚴重的IT故障事件」[1]。

2024年7月全球網路異常事件
本次事件中，Windows Server裝置顯示藍白當機畫面，可見出問題的檔案為csagent.sys
日期2024年7月19日 (2024-07-19)
地點 全世界
類型網路癱瘓
起因CrowdStrike軟體更新問題

眾多行業受到衝擊，如航司、機場、銀行、酒店、醫院、證券市場及廣播電視；政府服務（如緊急電話號碼和政府網站）亦受影響。該故障於當天被發現並修復，但此次事件仍持續導致航班延誤，電子支付和緊急服務也未能倖免[2][3][4]。

事件背景

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CrowdStrike商標（迄2024年）

CrowdStrike提供一系列安全軟體保護電腦免於網路攻擊。旗下「獵鷹感測器」（Falcon Sensor）產品在個人電腦的作業系統層面安裝網路感測器，以檢測和預防威脅。CrowdStrike會定期向客戶分發修補程式，使他們的電腦能夠應對新的威脅[5]。

7月18日，即在此次問題更新前，Microsoft Azure雲服務發生異常，導致美國中部部分Azure使用者無法訪問其雲端儲存及Microsoft 365服務[6]。微軟表示，兩起事件並無關係，但對這些受影響公司的客戶來說，問題卻更加複雜[7]。

協調世界時（UTC）7月19日4時09分，部署在Azure的Windows虛擬機器開始重新啟動及崩潰[8]，6時48分，谷歌計算引擎報告此問題。7時15分，谷歌宣布CrowdStrike更新存在問題[9]。

CrowdStrike執行長喬治·庫爾茨（英語：George Kurtz）確定此事由CrowdStrike的異常驅動更新造成，而非網路攻擊[3][4]。

技術細節

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世界協調時（UTC）2024年7月9日04時09分，CrowdStrike為其Windows版本Falcon軟體產品發佈一項更新。當中用於篩檢命名管道的設定檔（291號通道檔案，Channel File 291）的更新導致了端點偵測與回應客戶端的邏輯錯誤。這觸發了裝置藍白當機，並顯示由頁缺失引起的終止代碼PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA[10][11][12]，以及「失敗的操作：csagent.sys」。這造成裝置陷入啟動迴圈（英語：Bootloop）或恢復模式[13][14]。該故障主要發生於執行Windows 10及Windows 11的裝置[15]，而執行Windows 7或Windows Server 2008 R2的裝置未受影響[12]。該故障僅存在於安裝CrowdStrike Falcon的Windows裝置，絕大多數個人電腦免於故障[16]。

補救措施

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受影響裝置需通過安全模式或Windows恢復環境於驅動程式資料夾%windir%\System32\drivers\CrowdStrike下刪除以C-00000291-開頭的.sys設定檔以恢復正常[17][5][18]。由於這一過程必須在每台機器上逐一完成，受影響的企業或需假以時日以恢復所有系統[19]。

此外，部分微軟使用者發現將電腦重新啟動約十五次後亦可解除問題[20]，因為若電腦反覆重新啟動，CrowdStrike可能自行更新並在電腦崩潰前修復損壞檔案[21]。

CrowdStrike於UTC 05時27分發放內容更新[12]，已下載更新的裝置重新啟動後將不受影響[10]。UTC 09時45分，執行長喬治·庫爾茨證實修復程式已被部署[22][23]。

影響

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此次事件影響全球[24][25][26]。由於全球許多IT企業都使用Windows和CrowdStrike軟體，因此許多商業部門都收到了中斷服務的報告[27]。分發問題更新的Crowdstrike公司擁有約24,000名客戶[28]，由於其訂戶多為大型企業，故實際影響電腦數目不可估量[29]。而截至2021年，預計有47%的財富500強企業使用了該公司的產品[30]。CrowdStrike在其網站上聲稱，它的客戶包括近60%的財富500強公司和一半以上的財富1000強公司[31]。

由於時區關係，全球受到的顯著民生影響幾乎是由東至西，先影響大洋洲和亞洲（UTC 04時即當地時間正午前後），再到歐洲（清晨6時左右），最後到美洲（剛踏入19日半夜）。其中部分國家和地區影響輕微。例如中國大陸因其不斷推進科技自立，航空公司及銀行等重要行業倖免於難，但個別外企及奢華酒店仍受衝擊[32]。而俄羅斯和伊朗因國際制裁導致使用美國高科技公司產品受限，故並無相關故障報告[33][34]。

事件損失

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一名英國教授預測，此次事故損失「將極其巨大，損失可達數百萬英鎊」[35]。

航空運輸業

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事故發生後，華盛頓杜勒斯國際機場的數位標牌顯示藍白當機畫面
 
亞洲航空乘客在印尼伍拉·賴國際機場排隊，因航空公司的報到系統故障。[36]

全球共有5078班航班（占定期航班的4.6%）被取消[37][38]。

德國柏林布蘭登堡機場和美國洛杉磯國際機場等部分大型國際機場的運作均受嚴重影響，大量航班延誤或停飛。[39]

在北美洲，聯合航空，達美航空和美國航空下達停場（英語：ground stop）令。已出港的航班正常執行，但沒有新的航班起飛[14][40]。另據美國聯邦航空管理局訊息，忠實航空因此事件暫時停飛[2][41]。受此事件影響，全美約1500班航班取消[42]。加拿大的蒙特婁皮埃爾·埃利奧特·特魯多國際機場和多倫多皮爾遜國際機場受此事衝擊，波特航空全面停飛[43]。據報導，溫哥華國際機場亦受影響，惟尚不明確是否與此次故障相關[44]。

在歐洲，捷克的布拉格瓦茨拉夫·哈維爾機場[45][46]、匈牙利的布達佩斯李斯特·費倫茨國際機場[47]、斯洛維尼亞的布拉提斯拉瓦機場[48]和荷蘭的阿姆斯特丹史基浦機場[49]受此事影響。蘇黎世機場一度暫停航班降落[50]。臨近布魯塞爾首都大區的沙勒羅瓦機場的工作人員手動為乘客辦理登機手續，但其他軟體在10:00（UTC+2）之前緩解了問題，未發生嚴重延誤[51]。ENAIRE（英語：ENAIRE）下轄「西班牙機場管理局（西班牙語：Aena）」在其社群媒體及官網提及此事[52]。所有西班牙機場都報告了險情[53]。巴黎夏爾·戴高樂機場和巴黎-奧利機場的值機服務均受此事影響，更一度暫停航班起降[54]。波茲南-拉威卡機場和華沙蕭邦機場的登機報導受影響，二者建議旅客在網上查詢航班狀態。雖然啟動了應急系統，但辦理登機手續的速度仍然較慢[55]。柏林布蘭登堡機場約於當地時間上午7時（UTC+2）宣布，因機場運營受「外部供應商IT問題」影響，暫停服務至上午8時（UTC+0）[56][57]。雖然旅客吞吐量在一定程度上受到限制，但航班延誤仍在繼續，一些航班不得不被航空公司取消[58]。在漢堡機場，多家航空公司（歐洲之翼航空、瑞安航空、伏林航空和土耳其航空）被迫人工填寫登機牌[59]。克羅埃西亞和瑞典的空管系統因此事癱瘓[60][61]。

瑞士國際航空的三成航班停航[62]。德國的漢莎航空網站的「個人資料預訂查詢」功能受此事衝擊[63]。瑞安航空的預訂及登機報導一度不可用，並「被迫取消少量航班」，同時建議旅客至少在航班出港前三小時抵達機場[64][65]。維茲航空將此次事故歸咎於線上服務離線[66][67]。荷蘭航司荷蘭皇家航空暫停絕大多數航班執行，並宣布受事件影響航班無法執行[50]，泛航航空亦受影響[49][68]。芬蘭航空報告稱其向旅客寄發郵件及簡訊的系統出現問題[69]。在希臘，居民和遊客在主要機場遭遇嚴重延誤，特別是雅典埃萊夫塞里奧斯·韋尼澤洛斯國際機場和伊拉克利翁尼科斯·卡贊察基斯國際機場。事發當天恰逢旅遊旺季，機場一度陷入混亂，旅客被迫等待數小時才能搭乘航班。造成這種情況的因素包括工作人員嚴重短缺和新實施的航班時刻表[70][71]。在伊拉克利翁，機場面臨著更多的挑戰，有八個航班被記錄為有問題。機場負責人喬治·普利亞卡斯表示，目前正在人工安排航班，以減輕事件影響，但大量航班進港進一步增加了系統壓力。[72][73]。

多個英國機場受此衝擊，例如愛丁堡機場，該機場的出港航班資訊欄停擺[74]，而蓋特威克機場的自動條碼掃描系統停止執行，只能進行人工查驗。[50]。負責希思羅機場行包管理的阿瑪迪斯公司（Amadeus）也遭受影響[75]。部分航班受到影響（特別往返是英國的國際航班），而往返曼島的航班受影響較輕[76]。

香港國際機場受事件影響，大批旅客排隊等待人手辦理登機手續，多爲搭乘廉航香港快運航空的離港乘客。香港機場管理局稱緊急預案已經啟動以應對幾家航空公司網站無法執行和辦理登機手續需要人工操作的問題。國泰航空、香港快運航空和香港航空通知旅客，其預訂系統暫不可用[77]。

日本航司春秋航空日本和韓國航司濟州航空受此事衝擊[78]。

受此影響，菲律賓首都馬尼拉的尼諾伊·阿基諾國際機場一度大排長龍[79]。宿霧太平洋航空和菲律賓亞洲航空的航班因其系統面臨技術問題延誤[80][81][82]。

法國航空在周五宣布，他們的多項服務受到了技術問題的影響，儘管戴高樂機場和奧利機場沒有受到直接影響。儘管公司的網站和應用程式運作正常，但客戶服務電話可能會中斷。法國航空的技術團隊正在全力解決這些問題。[83]

愛爾蘭的瑞安航空也遭遇了類似問題，全球性的技術故障導致了他們的網路中斷。瑞安航空建議所有乘客提前至少三個小時到達機場，以避免出行計劃受到影響。[84]

法國

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巴黎奧運組織委員會確認，他們面臨重大技術問題。這些故障已經影響到認證系統，可能導致一些參與者無法及時獲得徽章，同時也可能影響到運動員的航班安排。奧委會已經啟動緊急計劃，並表示他們將與技術團隊和相關單位密切合作，儘快恢復賽事正常執行。[85]

澳洲

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澳洲商業及政府機構受此事件影響，如媒體、航司、機場、超市和銀行。本次事件中受衝擊的媒體機構有澳洲廣播公司、特別廣播服務電視網（英語：SBS (Australian TV channel)）、七號電視網和九號電視網[24]。受影響的航空公司有澳洲航空、維珍澳洲航空和捷星航空[86][87]。雪梨機場發言人表示此次事件影響部分航司運營，機場個別航班當晚可能延誤[88]。墨爾本機場亦被波及[25]。零售商和快餐連鎖店也受到故障影響，導致自助結帳和線上訂單系統無法使用。顧客無法使用信用卡付款，甚至無法使用POS結帳[89]。受影響的超市有Woolworths超級市場和客澳市[45]。移動銀行軟體，如國民銀行、澳盛銀行、聯邦銀行、本迪戈銀行（英語：Bendigo Bank）和新科銀行（英語：Suncorp）因此事癱瘓[45]。同時，由於POS系統無法工作，DFO South Wharf的店鋪受到嚴重干擾。聯合護理（英語：UnitingCare Health）和拉姆塞醫療保健（英語：Ramsay Health Care）表示醫院的系統出現故障，並為患者制定應急計劃。[90]

克羅埃西亞

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克羅埃西亞中央健康資訊系統（克羅埃西亞語：CEZIH）[91]和空管系統[92]受本事件衝擊。

馬來西亞

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馬來西亞國家網路安全機構（NACSA）發表聲明指出，全球範圍內的微軟系統故障嚴重影響了馬來西亞的重要部門，包括電視台、機場和銀行[93]。此外，在吉隆坡國際機場[94]，系統中斷導致乘客辦理登機手續和等待時間顯著延長。[95]

馬來亞鐵道公司的所有客服管道也因全球性系統故障而受到影響。公司在其臉書（Facebook）頁面上發布了一份聲明[96]，表示他們目前正在緊急修復技術問題，聲明中還表達了鐵道公司對造成的不便的歉意，並感謝公眾的關注和耐心等待[97]。數小時後，馬來亞鐵道公司在官方面子書專頁證實技術問題已得到解決。[98]

菲律賓

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菲律賓眾議院等政府網站因全球性系統故障而受到影響。[99]首都銀行（英語：Metrobank (Philippines)）、菲律賓土地銀行、菲律賓聯合銀行（英語：Unionbank (Philippines)）、菲律賓群島銀行（英語：Bank of the Philippine Islands）、菲律賓國家銀行（英語：Philippine National Bank）等銀行線上系統因中斷而癱瘓。[100]

回應

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澳洲政府就此事舉行了緊急會議，同時啟動國家協調機制。總理安東尼·阿爾巴尼斯稱「我知道澳洲人民對正在全球範圍內發生的影響廣泛的服務中斷感到擔憂。我國政府正在與國家網路安全協調機關密切合作」。[101]，並補充道：「在現階段，關鍵基礎設施、政府服務或『三零』（當地緊急求救電話）服務沒有受到影響。國家協調機制已經啟動，目前會議正在進行。」[102]

俄羅斯數位通訊部於2024年7月19日表示，該國的航空公司和銀行似乎未受到微軟大規模停運的影響。該部門宣稱莫斯科抵禦西方制裁的措施，使其免於本次數位混亂。[103]

參考文獻

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