GOGOX,前称GoGoVan,是一家以手机应用程序提供货运服务的公司,为客户提供货运解决方案,总部位于香港。2013年7月,由5位创始人成立,是亚洲首个运用手机应用程序连接用户和货车司机的货运物流平台。[3][4]用户可以通过手机应用程序,并即时配对合适的司机进行即时送货服务。[4]目前全球据点包括香港新加坡韩国中国大陆台湾印度[5][6]2017年8月,GoGoVan与58速运合并,业务覆盖超过300个城市,司机网络超过120万人,全球员工由300人增至1,000名,成为香港初创企业独角兽。此外,在香港曾经使用GoGoVan服务的人数已超过100万。[7][8]该公司未来将计划进军全球市场。

高高客货车
GOGOX
公司类型私人
成立2013年,​11年前​(2013
创办人林凯源(Steven Lam)[1][2]
邓权威(Nick Tang)
关俊文(Reeve Kwan)
Chris Yuen
James O
业务范围亚洲
产业
服务
网站gogox.com

历史

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概念萌生

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GoGoVan的成立皆因送饭盒而起。[9]于2010年,GoGoVan三位年轻创办人Steven Lam、Nick Tang及Reeve Kwan相继于美国毕业回港,决定联手创业[10],成立名为BoxAD的广告公司。业务概念颇简单:三人收取客户广告费用,将其广告印在饭盒上宣传,然后把饭盒免费供应予食肆作外卖之用。[9]概念类似免费报纸,免费吸引读者阅读,赚取广告费。慢慢却发现,这盘生意最难之处是找不到货车送饭盒。[10]由于货Van司机每日都有定时订单,只能利用空档的闲暇再接可有可无的散单。但另一方面,Call台逢单必接,司机因不想接远程的订单却不能推却Call台的订单,于是宁愿关掉Call台。因此产生车源不足的问题,令乘客电召货Van时,常出现无车的情况。而这个有关沟通和配套的问题,其实可以用手机应用程序来直接配对司机和乘客,剔除Call台这中间人,增加效率。[11][9] 因而使他们萌生另一盘生意的意念,抓住时机,由饮食界转型至交通运输界。[11]2013年3月,三人在朋友介绍下认识了写APP的Chris,再拉拢做设计的James,合资两万元,组成GOGOVAN[9],冀为行业生态带来革命,[12]并一直坚持共享经济、公平竞争的经营理念。[13]

公司成立

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2013年7月8日[14],有兴趣试用的货车司机累积至几百个,而GOGOVAN应用程序亦随即上架。应用程序推出后,市场反应极佳,开支亦跟随上升,但他们也陆续找到投资者投入资金扩展业务。[3]

2013年10月,公司先后参与香港数字港“创意微型基金”(CCMF)及“培育计划”,获得40多万港元资助。[15]

进军香港以外市场

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2014年6月,GOGOVAN首次扩展至新加坡市场,车种包括机车、客货车和卡车,并提供快递运送服务、大型货物运输服务、帮搬等服务 [11][9]。8月得到了A轮融资。[2]11月获取来自人人网的融资。 [16]同月,业务扩展至台湾,以机车为主要的快递服务,提供快递运送服务和代步服务,并设有货车

2015年3月,GOGOVAN业务扩展至中国内地,取名为“快狗”,车种包括面包车和货车,提供搬家服务、商业快递和运送宠物服务。7月,宣布完成B轮融资。10月,业务扩展至韩国,车种包括机车、客货车和卡车,提供快递运送服务、大型货物运输服务、帮搬服务。[1]

2016年3月,GOGOVAN业务扩展至印度。5月,完成了C轮融资。[17]7月中国快狗首推出GOGO Business平台。8月新加坡推出GOGO Business平台。11月香港推出GOGO Business平台。

截至2016年中,扩展地区已覆盖香港、新加坡、韩国、中国内地、台湾及印度,下一步或放眼泰国、越南或印尼。[18]其后,GOGOVAN在中国大陆更名为“快狗速运”,取其“忠诚”、“可靠”、“亲切”之意,2016年时业务已覆盖北京、上海、深圳、广州、武汉、佛山、东莞和青岛。[19][20]

2017年8月29日,快狗速运宣布与58到家旗下的58速运合并,令公司业务覆盖的城市超过110个,司机网络亦超过120万人,成为亚洲最大的同城货运服务平台,亦成为香港初创企业第一只独角兽,而阿里巴巴身为双方的投资者,全力支持是次合并。但这次合并不影响GOGOVAN继续以香港为家的状况。[21][22]创办人在新闻发布会上说公司仍未有盈利,但暗示未来或会在港交所主板上市。[23]新公司英文名仍沿用GOGOVAN,中文名则使用58速运。同年12月公司在香港推出GOGO Business手机版,以方便客户可以随时随地使用货运服务。

2018年7月,公司完成由华新投资领头的最新一轮融资,第一期集资额达2.5亿美元,其他投资者包括阿里巴巴旗下菜鸟物流、中俄基金、弘润资本、前海母基金及58到家集团跟投。[24]同年8月,58速运改名为“快狗打车”,意指拉货(生意人)、搬家(家庭)、运东西(各类物品)等各种需求场景,可快速和方便使用的APP平台。 [25]

2020年7月8日,为配合长远发展,GoGoVan宣布重塑品牌,以GOGOX继续发展,进一步开拓亚洲市场。[26]

产品及服务

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服务及价格

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GOGOX是一个连接用户和货车司机的物流平台,24小时提供不同车种、不同类型的搬运服务。GOGOX会因应地方而提供的不同的运货服务和车种都会有所不同。企业用户方面,GOGOX为客户定制个人化的物流方案,除包钟服务及包月服务外,更可于企业用户的商铺内设置自助服务站,让顾客完成购物后直接落单、安排送货,另有电子商务API,与网上商户进行技术合作,可在网店完成购物、付款、送货无缝连续操作。

GOGOX以点对点收费为基本路程费用[27],而于不同情况下可能会收取附加服务费、隧道费或停车场费等[28]。用户可于APP或网上报价[29],只需输入起点及目的地。[28]

地区

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香港

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于香港,GOGOVAN提供车种包括客货车、5.5吨货车及9吨货车,最多可载5人(不包括司机)。除了提供不同车种类型,用户可要求附加服务,包括:跟车送运、货物运载、宠物接送、家居搬运、寄送文件、建材运送及仓库提存等。另外用户更可就其需要提出特别要求,如:英语司机接载、租用手推车/板车及唧车、帮搬服务等等。至于司机程序,在香港,2016年5月开始推行收费计划,成为首个地区向司机收取费用的地点。订单柯打分为两大类,一种为免费柯打,另一种则需额外收取司机预先购买的“GO分”。GO分收取的数额视当时供求而定,因此,即使是同一路线,司机需要支付的GO分亦有机会不同。

社会企业责任

为了反馈社会,帮助弱势社群,GOGOVAN参与不少有关社会企业责任的工作。在香港,GOGO Goodness计划亦于2015年正式展开,希望透过GOGOVAN的平台,帮助一些慈善机构,将原本会被浪费社会的资源,带到有需要的人手上,使更多人受惠于共享经济的创新理念和成果。2015年12月,就联同恒生管理学院(今称香港恒生大学)学生透过GOGOVAN手机程序四处收集市民家里剩下但未食用的食物,例如罐头、油、米粉等等。在禧福协会帮忙下,收集得到的逾500件食物变成“福袋”,GOGOVAN就变身流动食物银行,赶及在圣诞节前将有心人的捐助,送赠给有需要的人士。2016年,GOGOVAN与慈善机构十字路会合作,提供叫车优惠,以助捐赠者将物资送到十字路会位于屯门的货仓,再转赠有需要人士。2017年12月开始,GOGOVAN与社职(Social Career) 合作,并会与社职旗下非牟利机构提供运输上的支持,帮助基层家庭搬屋等等。

其他市场活动

GOGOVAN有不少80后、90后的员工,因此,宣传方法以创意为主,当中不乏一些令人印象深刻的广告,例如,于2014年,与当红的YouTuber恶搞广告短片《那夜凌晨,我坐上了大埔开往旺角的GOGOVAN》。又不时举办活动反馈客户,如农历新年送赠“GOGO 糕”和特别设计的利是封,推出节日性的市场活动如中秋节举办Moving Moon,提交月饼给客户和司机;圣诞节提交“香港有乐”月农历,邀请烹饪节目主持李锦联在幸运儿家中下厨、免费运输乐器响应全城音乐日等等。2016年7月,GOGOVAN与香港最大家俬展Homesquare合作,提供即场物流服务。2017年5月,GOGOVAN首次与香港其中一家大型百货公司一田百货合作,于一田优惠日提供即场物流服务及叫车优惠,每日首300位消费满1,000元的顾客可获20元乘车优惠;首100位消费满2,000元的顾客更可免费乘搭。此外,GOGOVAN找来独立艺术家为客货车设计车身,推出名为Moving Art的特别企画,随即吸引传媒报导。

2018年,GOGOVAN 推行“乜X都送”,并请来不同的艺人、网红或KOL参与。例如,在2月农历新年,邀请了“夏蕙姨”黄夏蕙头炷香粤语頭香;5月与杜小乔合作送小型货物上门,并在电台和社交平台宣传。

奖项

2014年,GOGOVAN在香港信息和通信技术奖获得了最佳移动应用程序(流动营销)金奖 ,同年又在最佳.hk网站奖的中小企组获得银奖,2015年的企业组再获银奖。2016年12月,Google Play公布2016年香港最佳应用程序,GOGOVAN被选为“最佳香港原创应用程序”。2017年,GOGOVAN获德勤评选入围“香港高科技高成长20强”,并取下第三,是次奖项是旨在表彰香港增长速度最高的20强科技企业。[30]

2018年3月,三位创办人Steven、Reeve和Nick赢得星岛新闻集团举办的“2017年杰出领袖选举”-青年企业家组别。此选举表扬对香港有极大贡献及积极推动香港发展的人,鼓励年轻一代不断求进,并奋勇向前,推动香港发展。

2018年10月,创办人Steven获选香港十大杰出青年选举,与香港“牛下女车神”李慧诗一同获得。[31]

新加坡

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GOGOVAN首次进行扩展,地点为新加坡,提供的服务车种包括即时运送服务、大型货物运输服务、帮搬等等。车种方面,新加坡设有机车、客货车和卡车,以配合不同货物大小。于2017年4月,新加坡是继香港后,第二个推行收费计划的地方。与香港相似,收费计划要求司机先购买“GO分”,然后接单。

其他市场活动

新加坡会不时推出优惠码以及于特别节日会提交礼物给客人和司机,例如于黑色星期五节日中,提交了一个智能门钟;于圣诞节中,提交圣诞树、朱古力、红酒等等的礼物,并同时发放优惠码给客人使用GOGOVAN的运货服务。

奖项

2016年,新加坡团队在“2016亚洲供应链产业之夜”击败了多个直接竞争对手,被评为“年度最佳创新解决方案(初创企业)”。

企业合作

在2017年7月初,为了庆祝新加坡GOGOVAN正式成立3周年,新加坡GOGOVAN策划了一个有关社会企业责任的项目,旨在透过与慈善机构的合作,好好反馈社会。是次活动与FTPC(For The People & Community)合作,它的主要受众为社会上的贫困人士。在7月8日,GOGOVAN将机构以30元售出、装满日常食品的礼物包免费运到有需要的人手中。透过FacebookInstagram的宣传,活动成功为GOGOVAN达到理想的营销效果,并为FTPC筹得款项。

新加坡GOGOVAN会不时与企业合作作出推广,例如为庆祝IKEA 40周年,在IKEA一连4日摆放摊位,替客人落订单和提供货运服务。

另外,新加坡GOGOVAN收到一则来自企业客户的消息,内容是表扬司机专业的服务态度,及其开朗有礼的笑容。为表谢意,GOGOVAN特地向司机送上小小心意,希望将来可以继续为GOGOVAN客户服务。

台湾

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于台湾,GOGOX提供以机车为主要的快递运送服务,另外都设有一般客货车和3.5吨货车,服务范围包括:寄送文件、精致商品、大宗货件、仓库提存、特定的企业货运解决方案等等。司机应用程序没有推行任何的收费计划,加上在2016年8月,GOGOX在台湾获取合法经营权,不再受政策与法例限制,司机在运货期间不会再担心警方的拦截,自由度较大,司机人数不断上升。[32]

企业合作

2017年7月,GOGOX正式与PChome展开企业合作,台湾三大电商巨头的PChome始终将“24小时快速到货”当作金字招牌,因此积极与GOGOX接洽,目前第一阶段合作为台北市全区当日配送,令PChome不仅能快速到货,更能提高商品周转率及客户满意度,使得运务流程上更加优化。

其他市场活动

2017年10月,台湾GOGOX与惠氏启韵妈妈Club合作,帮助职场母亲送母乳,推动“母爱直送”活动,于10月23日至11月21日享有免费母乳“职场直送”服务,由专人将母乳送给宝宝。适用区域包含大台北地区台中市高雄市[33]

台湾也有市场活动GOGO MVP,鼓励司机接更多单。台湾GOGOX会在每个月选出一位接单最多的司机,给予奖励,多劳多得。

扩展服务市场

2020年12月,除了原有的即时快递与企业物流规划安排,GOGOX正式推出包车服务与搬家服务,扩大一般用户生活中会需要的用车服务,不仅仅载货,也可以安排出游行程、商务接送,个人搬家、企业厂房搬迁也能够服务。

退出台湾

2022年7月,其代理商捷客物流终止代理该品牌并停止在台湾的相关业务合作。

韩国

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于韩国,GOGOVAN提供的车种包括机车、客货车和卡车,并提供快递运送服务、大型货物运输服务、帮搬服务。

2017年12月,韩国GOGOVAN成功与三星旗下网上服饰商店SSF Shop达成合作。该公司正为首尔区顾客提供3至5小时内的速递服务,费用为5,000韩圜。GOGOVAN司机更会穿上制服,驾驶独有的紫色GOGOVAN为当地客户服务。

中国内地

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2015年3月,GOGOVAN在中国大陆取名为“快狗速运”,取其“忠诚”、“可靠”、“亲切”之意,车种包括面包车和货车,提供搬家服务、商业快递和运送宠物。在扩展初期,覆盖的城市有北京上海深圳广州武汉佛山东莞青岛

2017年8月29日,快狗速运宣布与58到家旗下的58速运合并,令公司业务覆盖的城市超过110个,司机网络亦超过120万人,成为亚洲最大的同城货运服务平台。58到家在B2C方面出色,而快狗速运则在B2B方面得到大量企业客户支持。合并后,新公司将继续沿用GOGOVAN作为英文品牌,58速运为中文品牌。后来,58速运改名为“快狗打车”。

印度

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2016年3月,GOGOVAN拓展业务至印度清奈,并提供六大款货车种类,包括塔塔轻型货车(一吨、2吨和3吨)以及Eicher货车(14 呎、17呎和19呎长)。货车司机在当地依靠少量知名度高的客户获得商机;直至GOGOVAN的出现,大大改善车辆的使用率。

在印度,主要的业务集中提供货运服务给中小企和大型企业客户如Blue Star India Ltd, Dyrocon Airtech Ltd等等。现时,印度拥有的车队超过200架,并预计会进一步增加。产品方面,提供司机App 给司机接订单,以及可以在网站下单和阅读收费说明。

但是,在印度拓展业务最大难处是,要发展成熟的物流业有一定的难度。总括整个行业,竞争者甚多,而且扩展过程复杂,企业出现不同的工作效率。

商务合作

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GOGOVAN同时具备B2BB2C的服务。在B2B方面,不少大型公司及机构都已经成为GOGOVAN客户。至于B2C方面,GOGOVAN在香港的用户数量约为100万人。[来源请求]

GOGOVAN亦有与商户及公司展开合作,例如2017年10月与中国共享单车平台建立供应链战略合作 [34]。今年3月,新加坡GOGOVAN与领先物流方案供应商Y3 Technologies签约成为合作伙伴。[35]

GOGOVAN与香港食物环境卫生署签订了2年服务合约,租用其车辆运送工具,但《东方日报》侦查报道同时发现部分食环署人员乘搭GOGOVAN客货车出勤时无携带任何工具或货物随行,被质疑违反了法例不可载客取酬的规定。[36]

市场垄断和竞争

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GOGOVAN以“打倒客货车业霸权,为司机争取利益”为旗号成功打入香港本地客货车市场,发展迅速。至2015年,于香港的市场占有率已达至65%,为本地电召客货车业的火车头。[来源请求]

出租车业界批评GOGOVAN的载客经营业务打击其收入,要求香港政府取缔以手机应用程序非法载客取酬活动,香港警方曾以“放蛇”方式透过GOGOVAN,在没携带货物下租用轻型货车,成功拘捕两名分别44岁及61岁司机,涉嫌使用汽车作出租或取酬载客用途和没有第三者保险而使用车辆。[37]

法例规管

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GOGOVAN为合法经营[38],但香港法例订明轻型货车只准载货,不得取酬载客,违例者可被罚款5,000元及监禁3个月。警方曾以“放蛇”方式拘捕涉违例司机,引起运输业界关注。[39]

在台湾,受制于政策模糊与法规限制环境下,共享经济的理念在台湾推行绝不容易,对于GOGOVAN这类初创企业更是困难重重。在2016年8月,GOGOVAN成为了全台湾第一个完集成法的物流平台,意味公司必须接受纳管、司机投保、货品投保、缴税等规范。而在合法的情况下,GOGOVAN司机不需要担心警方会拦截。

安全事故

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2017年12月1日凌晨,一辆GOGOVAN客货车27岁司机驾车沿香港新界屯门公路元朗方向驶至近新德街对开时,怀疑与同车友人谈得兴高采烈之际分心,猛撞一辆停在快线的箭嘴工程车车尾,司机全身骨折被困,同车男子则仅受惊没有受伤,并能自行离开车厢,消防将司机救出后证实伤重死亡。[40]本次车祸是一个月内第二宗猛撞工程箭嘴车的严重交通意外。[41]

2019年1月4日晚上,一辆载着一名32岁女乘客的GOGOVAN在香港黄大仙龙翔道准备转上大老山隧道时失控撞上灯柱,再撞向路旁石壆,右边车门受猛力撞击飞脱,女乘客抛出车外,头部着地重伤淌血,抢救后不治。事发后警员怀疑女乘客没有配戴安全带,并且只在现场检获死者手袋,不见货物,惹来案中司机或涉嫌违例以客货车作“白牌车”载客取酬的质疑。有记者佯装顾客“放蛇”试乘GOGOVAN,发现司机不断问乘客有否货物,最终叫无货同行的记者将背包放到车尾箱才提供接送服务。有保险业人士指如果乘客乘坐只声称载货的GOGOVAN车辆并发生意外,由于保险声明失实,乘客可能不获赔偿,车主亦会被追究。也有车主走法律灰色地带,由于“载货”没有规限及定义,一些车主在车上预先摆放货物,以便以白牌车载客取酬时可以避责,或要求乘客回答有货才愿意接载。[42][43]

参考资料

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参见

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外部链接

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